Неграмотность сотрудников вместе с управляющей

Добрый день! Вся суть в принципе заключается в том, что сотрудники и управляющая не осведомлены видимо о бизнес процессе по делам об умерших. У меня в результате аварии погиб отец, мать в реанимации. Первый раз я (дочь умершего) пришла в отделение на Труфанова д.19 "Победа", с целью уточнить, что же по кредитной карте и какой там долг у отца, дабы избежать просрочек и пени на счету у отца, на что мне было сказано, что всю эту информацию менеджер скажет только владельцу счета. Я пришла не деньги снимать... а вносить! Справедливости ради скажу пришла я не просто так, а с полным пакетом документов (паспорт, свидетельство о рождении - подтверждение родства с умершим, свидетельство о смерти отца). Ок, сразу хочется уточнить в этом банке есть связь с "тем миром"?! Или надо на могилку отвести, она там пошепчет?! Господи, что за издевательство! Так же менеджер сидела без брендового шарфа и бейджа вообще, то есть мне нужно было уточнить у самого менеджера как зовут. Зовут девушку Анастасия. Сидели и твердили, что по регламенту банка не имеют право говорить сию информацию. А только через полгода после вступления в наследство, вот замечательно то как... пенни и просрочки привет. Такое знаете посылание "нафиг" клиента. Просила позвать управляющую... но так и позвали. После 40 минут тягомотины. мне наконец-то сделали приходник на счет кредитной карты отца. Анастасия мне сказала, что все карты заблокирует и отключит пакеты услуг. Ок. Сегодня 08.11.2017 пришло смс на телефон отца что подключен пакет услуг "Классический", нормально, я так смотрю, отключили смс и пакет услуг. Второй раз пришла (02.11.2017) попросить справку о том, что нет долгов. Но и снова та же песня. Снова попросила управляющую. И Анастасия ушла в кабинет к ней, после чего вышла и передала слова управляющей, что та сейчас убегают на совещание. Некомпетентно со стороны управляющей отсылать менеджера, по правилам этикета можно было выйти и сказать об этом, и договориться о встрече в другой день, но увы, посчитали что выше этого. Третий раз пришла уже непосредственно к управляющей 08.11.2017. Наконец-то встретились у нее в кабинете. собственно говоря опять же непонятно с кем я общалась нигде не было ФИО управляющей. Снова отказали. Ну что за отношение... далеко не профессионально. Интересный факт, что в головном офисе, когда я пришла, девушка все сделали и спокойно все заявления приняли. Все спокойно без тыканья куда мне и что мне. Почему-то девушки там осведомлены. А офису на Труфанова д.19, если уж так не хотелось заниматься, то можно было спокойно сказать, что не занимаются этим и направить в головной офис.