Страхование. Добровольно или нет?

Мною было оформлено 2 потребительских кредита. Один из них - со страхованием. Я его досрочно погасила, страхование жизни и здоровья еще осталось на 4 года. Затем мне было предложено рефинансирование действующего кредита. Предложения были в интернет-банкинге, также звонили на мобильный. Предложение меня заинтересовало. Я обратилась в отделение банка 07.11.17. После проверки моих данных мне сказали, что одобрено рефинансирование, НО с условием того, что я приобретаю коробочное страхование в количестве 5(!) шт. А это, между прочим, как минимум 25000. Я ответила, что подумаю, и покинула отделение банка. В тот же вечер позвонила на горячую линию, где мне сказали, что страхование добровольное. И если вдруг в отделении банка будут снова навязывать эту услугу, то могу обратиться на горячую линию повторно. Я повторно обратилась в отделение банка 08.11.17. В этот раз мне сказали, что страхование обязательно, и его наличие определяет какая то комиссия. Какая комиссия - объяснить мне не смогли... На мои вопросы о ДОБРОВОЛЬНОМ страховании мне отвечают, что комиссия так решила. При повторном обращении на горячую линию мне отвечают, что я делаю запрос на рефинансирование, уже банк решает насчет страхования. Хотя КАЖДЫЙ оператор и сотрудник говорит, что страхование добровольное. Зачем мне еще одно страхование?! И почему кредит оформлен без страхования, но мне ОБЯЗАТЕЛЬНО надо купить этих 5 коробок? Прошу разобраться с данной проблемой. Я думаю, что если с данной ситуацией мне не помогут, буду переходить в другой банк.