Ничем помочь не можем, ждите 10 дней!

Здравствуйте! Был направлен предприятием в командировку из города Кемерово в город Астрахань. После перечисления командировочных решил купить авиабилет и сделать это как обычно в онлайн режиме через интернет (уже не раз так покупал). 07.11.2017 после заполнения формы и внесения данных банковской карты перешёл в режим оплаты, но спустя минуту страница выдала ошибку авторизации и платеж не прошел, однако, в ВТБ-онлайн информация была, что платеж ушел адресату! Списано 24000! Позвонил в организацию, через которую покупал билеты, там ответили, что платеж видят, но он не поступил, так как сумма блокирована моим банком. Сказали, что нужно обратиться в банк для снятия блока с платежа. После этого я обратился на горячую линию ВТБ, но там мне ответили, что платеж ушел, висит в обработке и они сделать ничего не могут, сказали - звоните в эту компанию, чтобы они отклонили платеж, что может ускорить процедуру! Снова позвонил в компанию, мне сказали, что они работают только с клиентом, а не с его банком и платеж они отклонить не могут, так как его не получили! Поняв, что по телефону проблему решить не удастся, поехал в отделение банка на пр-т Ленина 76, где также никакого внятного ответа не получил, деньги не на карте, не у получателя, деньги в блокированных средствах, сделать ничего не можем, ждите 10 дней! Но у меня командировка! Мне так и не помогли в отделении банка... потратив своё рабочее время, вернулся на работу! В итоге начал искать в интернете и нашел несколько человек с подобной проблемой, написал им. Они мне объяснили, что у них история была один в один, но решилось все за один день! Банк сделал запрос в компанию, та дала официальный отказ, деньги были возвращены клиентам В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ (причем банки были Тинькофф и Сбербанк)! 08.11.2017, после общения с коллегами по несчастью, снова позвонил на горячую линию ВТБ с просьбой осуществить запрос по аналогии с подобными случаями, на что мне ответили, что никакой запрос банк сделать не может, ЖДИТЕ 10 ДНЕЙ или пусть обращается компания, продающая авиабилеты. Где логика? Это мои деньги, зачем компании делать какие-то запросы в мой банк, ей это надо? А вот для ВТБ я все же клиент, это мои деньги и мои интересы, которые банк, заблокировав у СЕБЯ мои деньги не хочет отстаивать! У меня срывается командировка, а мне говорят - "Ну подождите 10 дней, должны вернуться", так это я через 10 дней должен вернуться, только из командировки! Почему другие банки решили эту проблему, а с ВТБ вечные проблемы! Первый раз осуществил онлайн платеж через ВТБ (раньше всегда со Сбера и без проблем) и сразу влип в историю. Сегодня 09.11.2017, проблема не решена, платеж в статусе "В обработке", ни денег, ни билета на самолёт! Где клиентоориентированность? Я зарплатный клиент, у меня ипотека и кредит в ВТБ, то есть полностью и во всем Ваш клиент! Почему, когда предлагают взять кредит или воспользоваться какими-то услугами банка, тебя чуть ли не "облизать" готовы, а когда возникает вопрос - банк в бункере и ничего сделать не может? Сегодня снова буду звонить на горячую линию, надеюсь найду хоть одного компетентного сотрудника, который вникнет в суть проблемы...