Странный бизнес

Я клиент ВТБ с 2010 года. Сначала кредит наличными, через пару лет ипотечный кредит. Оба кредита отданы досрочно, без задержек. Банк "наварил" на мне больше 500тр процентов :) Во время ипотечного кредита, банк постоянно предлагал открыть у них кредитную карту. Я отказывался, т.к. условия были не очень (для меня важно - бесплатное смс-информирование и, в целом, обслуживание карты).  В конце октября звонок из банка с предложением взять их кредитку в пакете мультикарта. Сказали предложение вам одобрено (кредитный лимит), уточнили удобный мне офис. Сказали, можете до 31 декабря прийти и ее забрать. Я согласился. Погуглил про мультикарту - вроде все ОК. 31 октября пришло из банка смс с подтверждением персонального предложения, перезвонил на 8800, узнать о готовности карты. Там сказали готова, можете приходить в офис. 3 ноября прихожу в свой офис забрать кредитку и заказать дополнительные дебетовки. Барышня заодно предложила их НПФ, настроение у меня хорошее - согласился. Жду.. Чтото делает за своим компом, позже говорит, технический сбой и [b]карту они мне дать сегодня не могут[/b]. Говорит, что позвонит 7 ноября, расскажет что-как. Потратил час в пустую. Ухожу. 7 ноября никто не звонил. 8 ноября прихожу в офис. "Моей" барышни нет, другой сотрудник говорит, что  вам отказано. Странно, думаю я. Говорю, что они мне сами звонили и предлагали, а не я был инициатором всего этого. Сотрудник переводит стрелки на "мою" барышню, которая до него меня все оформляла, но ее нет. И он ничего не знает и не хочет знать... Поэтому вопрос: почему сотрудники переводят стрелки друг на друга (я ведь прихожу в банк, а не лично к Маринке) и почему я потратил 2 часа времени на бесполезные поездки в их офис?