Компенсация вкладов СССР и затрат на ритуальные услуги

Добрый день! Пишу под аккаунтом своего мужа. ПАО Сбербанк просто издевается над наследниками или утаивает сбережения усопших. В декабре 2016 года скончалась моя мама.  В феврале 2017 года я обратилась к нотариусу для вступления в наследство. Нотариус подготовила необходимый запрос и отправила его в Сбербанк, т.к. у мамы были там сбережения, о которых мне было известно. Позже в ее документах была найдена сберегательная книжка времен СССР, на которой по тем временам она разместила приличную сумму денег. В книжке имеются только приходные операции, последняя датирована 93 годом. В конце февраля нотариусом был получен ответ на запрос, в котором отсутствовала информация об этой книжке. Было принято решение отправить повторный запрос нотариуса в Сбербанк, приложив к нему копию книжки, чтобы в дальнейшем получить полагающуюся мне по закону компенсацию по вкладу на этой книжке, а также компенсацию за оплату ритуальных услуг. Нотариус подготовила необходимый запрос и в июне отправила его в Сбербанк. Каково же было мое удивление, когда в ответе на этот запрос я не обнаружила нужной информации. В августе я пошла в отделение Сбербанка, в котором первоначально, еще в СССР, открывалась эта сберкнижка для получения по ней информации. Сотрудники отделения проявили некомпетентность, мне пришлось общаться с заместителем заведующей отделения, которая так же не смогла ответить на мои вопросы. В итоге, я написала заявление с требованием предоставления информации по счету сберегательной книжки, а так же не включении ее в ответ на запрос нотариуса. К заявлению я повторно приложила ксерокопии книжки и июньского ответа на запрос нотариуса. Сбербанк, рассмотрев мое обращение, выявил несоответствия данных по счетам моей мамы, провел повторный анализ автоматизированной системы базы данных банка, и по результатам проведенной работы урегулировал ситуацию, провел необходимую корректировку по счетам. А так же выразил готовность в направлении дополнительного ответа с информацией по всем счетам, подлежащим компенсации, при поступлении соответствующего повторного запроса от нотариуса в банк (именно так говорится в ответе). В октябре месяце нотариусом был подготовлен очередной запрос информации с приложением всех необходимых документов, включая копию ответа на обращение. В ответе, полученным нотариусом, написано: "В ответ на Ваш запрос сообщаем, что в подразделениях Северо-Западного банка ПАО Сбербанк, наличия вкладов по действующим счетам, а так же вкладов, подлежащих компенсации, не установлено. Комментарий: В случае предъявления наследником сберегательной книжки по вкладу или иного документа, подтверждающего наличие у умершего лица договорных отношений с банком, и направления их сканированного образа вместе с новым электронным запросом информация по данному вкладу будет предоставлена в Ваш адрес дополнительно." Прошу представителей банка прокоментировать сложившуюся ситуацию, и ответить на следующие вопросы: - Какое решение Вы можете предложить? - Почему в структурных подразделениях Вашей организации работают некомпетентные сотрудники, не способные найти необходимую информацию даже при предоставлении первичных банковских документов? Вся необходимая информация неоднократно Вам предоставлялась. - Каким образом ПАО Сбербанк компенсирует мой затраты на услуги нотариуса по подготовке и отправке повторных запросов информации по сберегательной книжке?