Кредит Европа Банк

Низкая компетентность, равнодушное отношение к клиентам

09.11.2017 14:52
2112
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В интернет-банке заметил, что по карте произошли непонятные движения денежных средств. При этом исходящий баланс и остаток на счете не совпадают! Транзакции отображаются только те, что были произведены в начале месяца, остальных нет! Позвонил на горячую линию с просьбой пояснить, что происходит? Оператор долго повторяла шаблонные фразы, но объяснить конкретно, что происходит так и не смогла. Предположил, что может быть попался новичок или просто неопытный сотрудник. Позвонил второй раз. И опять повторилось то же самое! Стандартные, шаблонные фразы! И даже складывается впечатление, что оператор не то, что объяснить не может, а даже понять саму суть вопроса! Я неоднократно объясняю ей в чем смысл вопроса, но все безрезультатно! Опять в ответ заученные, шаблонные фразы! Тогда прошу оформить официальный запрос. Ответа на него я не получил. Отправляю вопрос через интернет-банк. Ответа опять нет! Отправляю второй раз! Ответ пришел. Но, что это был за ответ! Натуральная отписка! Опять несколько стандартных, шаблонных фраз и ни слова по существу моего вопроса! Прошу ответить конкретно на мой вопрос. В ответ опять ничего нет. Вот такое отношение банка... Нет желания доверять денежные средства банку, который не может или не хочет объяснить, что происходит со средствами клиентов и при этом просто игнорирует их вопросы и обращения!
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2017-11-13T15:33:12+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. После проведенной проверки Банком установлено, что Вами были совершены покупки в Торгово-сервисном предприятии ( далее-ТСП) "POKUPOCHKA" и "MAGNIT". На основании документов, поступивших от ТСП со счета были списаны суммы совершенных операций, однако заблокированные суммы на балансе карты в день авторизации не были разблокированы, в связи с чем баланс карты отражался некорректно. На момент выдачи денежных средств в дату 09.11.2017 г. денежные средства были разблокированы, Баланс карты восстановился. Дополнительно сообщаем, замечания, изложенные в обращении касательно качества сервиса , приняты к сведению и переданы в ответственное подразделение Банка. С сотрудниками была проведена разъяснительная беседа с целью недопущения подобных ситуаций в будущем. Для нас очень важно знать мнение Клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
30%
решено проблем
3 961
отзыв
3 955
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Кредит Европа Банка

Помощь оператора в офисе обслуживания

Оценка 5

Добрый день.Сегодня обратились в офис обслуживания банка в Москве на ул. Менжинского, 23 для открытия дебетовой карты для моей пожилой мамы(82 года). Оператор подробно выслушала... Читать полностью

27.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

27.08.26 подъехала в офис в Перми на Ленина , 79 . необходимо было закрыть карту , а через приложение никак не получалось т.к. забыла пароль а восстановить не получалось... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо

Оценка 5

мне понадобилась карта, обратилась в офис, быстро все сделали, карту сразу выдали на руки. Не все банки это делают день в день, как оказалось) менеджер помогла с личными... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Понадобилась оформить дебетовую карту, пришел в отделение, меня встретил ведущий специалист Кабанова В. Проинформировала по поводу обслуживания карты, ее бонусов и выгодных условий... Читать полностью

26.08.2026

Закрыли день в день

Оценка 5

Добрый день, плачу давно кредит в этот банк, не успел сделать в приложении досрочное погашение в дату платежа, кредит не закрылся, ждать ещё месяц не могу, большие проценты, решил... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

24 августа я обратился в отделение банка на Маркса, 73 в Челябинске для получения справки по счетам, мне нужна была справка с мокрой печатью. Сотрудник принял заявление и оформил... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность отделению Алтуфьево

Оценка 5

24.08.2026 посетил отделение Алтуфьево с целью оформления дебетовой карты. Меня обслуживала специалист Елена, которая быстро оформила дебетовую карту, помогла зайти в мобильное... Читать полностью

24.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка