Некомпетентность сотрудников ВТБ24 и отказ в закрытии счетов

18 октября написал я в ВТБ24 претензию онлайн. Претензию приняли, срок рассмотрения претензии должен был составить семь дней. Привожу текст претензии:  День Добрый. Я являюсь клиентом Вашего банка и имею в распоряжении две карты. Одна карта кредитная, вторая зарплатная с подключенным овердрафтом. Сегодня 18.10.2017г. в 14:30 МСК я прибыл в отделение банка "На Попова" с целью расторжения договора по кредитной карте и закрытия услуги овердрафт на зарплатной карте. Сотрудником банка Г-вой Оксаной Ал-вной (далее –оператор) мне был выражен отказ в выполнении данных операций, а именно: - Т.к. с собой у меня не было ни одной из карт (более того, я не считаю необходимым их наличие при посещении банка) оператор пояснила мне, что не может выполнить перевод остатка собственных денежных средств со счета кредитной карты (около 95 рублей) на счет зарплатной карты; - Также нельзя перевести остаток денежных средств на счет телефонного номера, т.к. сумма слишком мала; - Возможность выплатить мне мои собственные денежные средства через кассу, по заверению оператора, также отсутствует. Оператор предложила мне перевести остаток денежных средств через ВТБ24-онлайн. Т.к. данная услуга у меня не подключена по причине ненадобности, оператор предоставила мне на подпись «заявление клиента на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ 24 (ПАО). Некоторые из пунктов данного заявления я посчитал неприемлемыми для меня и подписывать данное заявление отказался. На что мне последовал ответ от оператора, что в таком случае она отказывается закрывать мне счет. Таким образом, считаю, что в данном случае, на мое законное желание закрыть счет в ВТБ24 оператор не предприняла никаких действий для выполнения данной операции, а просто отказалась выполнять свои прямые обязанности. На мой вопрос о закрытии услуги овердрафта на зарплатной карте оператор заявила мне, что возможность отключения данной услуги отсутствует и возможно лишь закрыть данный счет, и открыть новый с выпуском новой карты и ежемесячным обслуживанием в 240руб. Т.е. оператор сообщила мне сведения, которые не являются истинной, фактически отказалась отключить услугу овердрафта, а также хотела по данному запросу осуществить открытие еще одного счета с выпуском карты и платным обслуживанием. Исходя из вышесказанного, прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и поспособствовать закрытию кредитной карты и отключению услуги овердрафт на зарплатной карте.   Ну а дальше получилось следующее: Оператор все таки подключила мне ВТБ24-онлайн без моего согласия и на следующий день я обратился в другой офис уже с тремя целями: 1- Закрыть кредитную карту; 2- Закрыть овердрафт на зарплатной; 3- Закрыть ВТБ24-онлайн. И если с первыми 2-мя пунктами у оператора не возникло никаких проблем и все было сделано быстро и просто (в отличии от оператора в офисе "На Попова") то по третьему пункту начался пинг-понг, а именно: оператор посылала меня на "горячую линию" а "горячая линия" посылала в офис банка. Вся суть первых четырех разговоров с сотрудниками сводилась к следующему: 1 - Я САМ выразил согласие на подключение услуги и у них есть данные о подписанном мною договоре на комплексное обслуживание (что является ложью); 2 - Данная услуга не может быть отключена без закрытия всех расчетных счетов (т.е. подключать без моего ведома мы можем, а вот отключить никак); 3 - Без этой услуги невозможно открыть счет в ВТБ24 (я являюсь клиентом банка около 9 лет, и открыт счет был без всяких комплексных обслуживаний). В итоге после 4-го или 5-го разговора по "горячей линии" оператор сообщила мне, что оказывается, ни один мой счет не привязан к ВТБ24-онлайн и от услуги можно отказаться, прийдя в офис и написав заявление. Супер! я уже там был 3 раза спасибо доброму оператору, "разрешила" отказаться от того, чего я не заказывал. Кстати, в заявлении были нехорошие пункты по поводу передачи персональных данных третьим лицам, а т.к. я его не подписывал, а ВТБ24 считает, что подписал, то фактически ВТБ24 в данном случае нарушает Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ. Ну и в завершение: В течение семи дней мне конечно же никто не ответил, Но, 03 ноября мне пришла СМС от ВТБ24 с информацией о том, что мое обращение рассмотрено, подробности по телефону "горячей линии". Класс! ни присвоения номера обращения, ни ответа на электронную почту ни звонка с уточнениями. НИЧЕГО! просто в который раз послали на "горячую линию". Вот так вот работает ВТБ24. Жаль, что отказаться от него не могу из- за зарплатного проекта...