Хамство и отказ в обслуживании со стороны сотрудника

Здравствуйте! Я - участник Программы гос.софинансирования пенсии, с 2013 года плачу доп.страховые взносы на накопит. часть трудовой пенсии. Всегда приходила с док-м от ПФ РФ и всегда внимательно читали содержание, находили реквизиты, платежи проходили. 09.11.2017 в 16.00 пришла в доп.офис 8621 филиал 320 Волгоград, по очереди попала к администратору М-вой, которая заявила, что она ничего не понимает, никакие доки смотреть не будет, чек о платеже предыдущий тоже рассматривать не будет, ей нужен счет, который я сразу определить не смогла. Разговор велся в командной манере, отказ тоже был командным голосом. Никаких извинений не было. Я спросила, как мне найти руководителя, мне было указано на зам. руководителя Н-ву О.В., к-рая не удостоила меня своего внимания, пришлось искать рук-ля О-ко Е.А., к-рая была в окне 6 (оформление карт), к-рая заявила, что она занята, и слушать пока ничего не хочет. Я заняла к ней очередь, а также попросила бумагу для заявления в адрес рук-ва Волг. сбербанка, что чрезвычайно взвинтило О-ко.  В августе 2017 я приходила по поводу карт, и сотрудники вместе с О-ко также меня обхамили. В этот же день О-ко звонила мне и очень просила не жаловаться никуда, а также гарантировала нормальное обслуживание в дальнейшем. К сожалению, ситуация не наладилась. После того, как О-ко поняла неизбежность жалобы, она меня отправила опять к Н-вой, к-рая заявила, чтобы я опять шла к М-вой, но я отказалась. Далее О-ко с криками в состоянии сильного возбуждения позвала др.сотрудницу, к-рая в другом окне за 2 минуты оформила мой платеж, и выразила недоумение по поводу того, почему М-ва не смогла это сделать, так как все было предельно прозрачно и понятно. Мне тоже это не понятно, никаких извинений со стороны рук-ва я не услышала, кроме криков. О-ко и отказа М-вой. Мне нужно нормальное сервисное обслуживание, а не крики и хамство в этом доп. офисе.