Первое знакомство = "Неуд! с большим минусом" (подтверждение личности на портале ГосУслуг)

Добрый день! Сразу оговорюсь, клиентом не являюсь и ни в коем случае им становиться не планирую. Если для кого-то много букв и неинтересно описание организации рабочего процесса и в банке можно сразу посмотреть 6-й пункт отзыва. Сегодня 09.11.2017 потребовалось подтвердить учетную запись на портале gosuslugi.ru. Ближайшим пунктом для выполнения этой процедуры вышеуказанный сайт указал "Дополнительный офис "Тверская, 8" Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)". Хорошо. 1. Заходим в районе 15-20 в отделение при входе встречает охранник и терминал для выдачи талонов. Охранник подсказывает какой талон взять - за это ему отдельное спасибо. Хотя в современных клиентоориентированных банках у терминала всегда находится консультант, чтобы подсказать какой талон взять. К слову, пока ожидал очередь, несколько пожилых людей проходили в клиентский зал и пытались узнать каким образом они могут выполнить ту или иную операцию. 2. Получил талон в 15-22. Идем в клиентский зал. В Зале около 10 человек с талонами, это максимально количество, которое может уместиться на сидячих местах в отделении. Ожидание... Проходит 20 минут, 40 минут. 10 человек передо мной уже давно прошли, обслуживаются уже те, кто пришел 10 минут назад... Задумался, может быть талон некорректный, или нет специалистов, которые могут выполнить такую на первый взгляд простую операцию. Жду дальше. Прошел час, думаю уходить. Из очереди к одному из мимо проходящих менеджеров подрывается молодой человек с талоном и спрашивает, когда его обслужат, ведь он ждет уже полчаса, а его не вызывают. К слову, ему также требовалось подтвердить учетную запись на сайте ГосУслуг. Менеджер извиняется за задержку в виду загруженности сотрудников и просит дождаться очереди. Самое интересное, что никакой бурной активности за все время моего ожидания я в отделении не заметил. Все менеджеры до последнего как будто под наркотиками (далее в описании все объясняется); 3. Ура! Наконец-то в районе 16-20 просигналило информационное табло, высветив мой номер. Идем к менеджеру по имени Дамиля. Поздоровались. По просьбе передаю паспорт. Далее тишина 2 минуты. Вопрос от менеджера - вы по вопросу регистрации на сайте Госуслуг? Получив утвердительный ответ, просит СНИЛС и номер телефона. Предоставляю. Далее начинаются какие-то действия на компьютере, происходит сканирование моего паспорта. Пауза минут на 5. Подходит какой-то менеджер, сидячий за отдельным столом напротив у окон в отделении, протягивает чей-то паспорт сначала менеджеру Дамиле с просьбой помочь в формировании какого-то ордера. Та ему отвечает с выражением категорическим "Нет. Я занята". После молодой человек протягивает паспорт рядом сидящей с Дамилей сотруднице Н-вой А. с той же просьбой и после того как та движением головы отказывает в помощи, разворачивается, произносит в пол голоса фразу "Как я вас всех ненавижу!" и удаляется. Указанные сотрудницы начинают хихикать. К слову, я непосредственный свидетель, у Н-вой А. сидит клиентка в возрасте и тоже становится невольным участником действия. Сижу дальше. проходит еще пара минут в ожидании сотрудницы заводят разговор о других коллегах мужского пола, Алексее и еще ком-то. Почему их в течение дня нет на местах и где они пропадают. Одна другой рассказывает, что у некоего менеджера Алексея обед начинается с утра и продолжается до конца рабочего дня. Этот пункт объясняет самое медленное обслуживание среди всех банков, в которых приходилось бывать и "блаженность" работающих в упомянутом в отзыве отделении сотрудников. 4. Менеджер Дамиля распечатывает какие-то бумаги и снова сканирует мой паспорт! Снова все страницы! Странно. 5. С начала обслуживания проходил 10 минут. Менеджер объясняется долгой процедурой внесения и синхронизации данных. Хорошо, жду. 6. Распечатываются и предоставляются мне на подпись 2 заявления. Первое носит название заявления на внесение корректировок в личные данные, второе на регистрацию учетной записи на портале gosuslugi.ru. Первое, указанное выше заявление не имеет никакого отношения к регистрации на портале госуслуг и ни в одном его месте об этом портале ничего не указано. В тексте заявления указано, что я согласен со всеми пунктами заключенного мною с банком договором комплексного банковского обслуживания, договором на дистанционное обслуживание, согласен со всеми тарифами банка и т.д. Предоставляю указанные мною контактные данные с целью получения от банка любого угодного для него спама, разрешаю распространять мои данные банком как ему заблагорассудится и т.д. И плюс ко всему в заявлении 90% незаполненных полей, которые я уверен будут заполнятся сотрудниками банка после его подписания. СТОП! Я обратился в банк для подтверждения учетной записи на портале gosuslugi.ru, никаких договоров я заключать не собирался, тем более с таким банком и не изучал никакие его тарифы в виду отсутствия какой-либо заинтересованности. На вопрос, почему я должен этот подписывать, менеджер Дамиля лишь ответила, что его нужно подписать иначе регистрация на портале gosuslugi.ru не будет подтверждена. Я попросил предоставить мне заверенный банком договор, который я якобы заключаю с банком, чтобы ознакомиться с ним или любой документ. Получаю после от менеджера Дамили жесткий отказ "Мы никому из клиентов договоры не предоставляем". (К слову я в курсе, что обязательство в предоставлении заключенного ДКБО клиенту законом не предусмотрено, но банки, клиентом которых я являюсь, почему-то мне этот документ без каких-либо проблем предоставили) СТОЙТЕ! если мне как не клиенту никаких заверенных бумаг предоставить не могут, тогда что на руках у клиентов, которые несут в ЭТО МЕСТО свои деньги??? Странно, что Набиулина Э. оставляет на своем пути такого размера белые пятна. Пятно, конечно, уже раз было санируемо, но все же. Во втором заявлении также присутствовал пункт о том, что я разрешаю спамить банком меня по указанным мною контактным данным. Тут претензий нет. На это я бы согласился. ИТОГО: Ни одного заявления я не подписал в виду неадекватности первого. Очень неприятное впечатление сложилось о персонале и о рабочем процессе в целом указанного в отзыве отделения. Являюсь клиентом нескольких крупных банков и даже от на текущий момент санируемых банков такого негативного впечатления не припомню... Коллектив отделения и их взаимоотношения, конечно, вообще "убили" просто. Отвратительно! Вопрос к банку (работу персонала и организацию рабочего процесса опустим): На каком основании (прошу предоставить соглашение с тем же порталом Госуслуг) я для подтверждения учетной записи на портале ГосУслуг в обяхзательном порядке должен подписывать заявление на заключение с вами ДКБО? ВАЖНО: Пока просто фиксирую просьбу к банку, удалить все полученные от меня данные и сканы паспорта. На обработку этих данных я согласия вам не давал и не дам никогда. Если отнесетесь к моей просьбе пренебрежительно, и я в каком-то виде все же получу от вас какой-либо спам, "буду бить сильно, но аккуратно (с)".