Неклиентоориентированный банк

Оформлял кредит в Банке Москвы - рефинансирование + увеличение кредита. Никому не советую связываться с данным банком. Ощущения от похода в банк - будто бы побывал у цыган, которые делают всё, чтобы развести тебя на деньги. Началось всё с того, что оставил заявку через сайт на рефинансирование, принёс все документы для банка в офис на Циолковского, 57 (Екатеринбург). Мне предложили очень хорошую ставку. Дальше начинается веселье. ВЕДУЩИЙ специалист отдела Светлана Р. начинает мне навязывать страховку, начиная от суммы в 70 000 рублей. В итоге сумма постепенно падает до 10-12 тысяч и мне выдадут кредит. Ну ок, 10 тысяч выглядят по-божески на фоне кредита. Договариваемся на следующий день оформить документы. Вечером звоню на горячую линию банка, где меня уверяют что мне одобрен кредит вообще без страховок и прочих взносов, что сотрудник банка должен мне его выдать без доп услуг, если мне они не нужны. На следующий день, придя в банк, начинается оформление кредита. Всё идёт относительно спокойно, неспешно и тут сотрудница подсовывает мне второй договор на выпуск кредитной карты под 30% годовых.. Так, стоп... какая кредитная карта? Я отказываюсь, оператор в недоумении.. "как отказываетесь? У нас программа не может выдать кредит без кредитной карты", эта карта в подарок, бла бла бла.. я не подписываю документы, ибо кредитка мне не нужна, я чётко пришел за кредитом и не более того. Ладно, еле как с кредиткой замяли, я ничего не подписал, но о ней будет разговор ещё в конце. Далее начинаются какие-то адские махинации по основному кредиту, за которым я и пришёл, мне подсовывают две бумаги на подпись - перевод денег 5 тысяч рублей на годовое обслуживание у юриста и 5 тысяч рублей на годовое обслуживание адвоката.. Стоп.. это что такое? Речь шла о страховке, стоимостью 10 тысяч, а мне вместо неё выкатывают бумаги на подпись услуг юриста и адвоката. Я включаю заднюю. Ни о каких юристах/адвокатах/сантехниках речи не было и платить за это я не собираюсь. Я согласен был на страховку, потому что её можно закрыть и вернуть деньги, но возврат денег с услуг очень сомнителен. Отказываюсь подписывать перевод по сомнительным навязанным услугам, на что начинается еще большее веселье. Сотрудница упорно "впаривает" мне ненужный доп, на что я возражаю, что кредит одобрен вообще без дополнительных платежей, что в принципе является добровольным и навязывание - это незаконно. Но мне в ответ только - Москва согласовала Вам с платежом доп услуг 10 тысяч, без него кредит не выдадут и прочее и так далее. Я упорно стою на с своём и тут выясняется самое интересное - вы не можете отказаться, мы уже списали с вас деньги за эти услуги.. Стоп.. как списали? С моего кредитного счёта без моего ведома, без моей подписи и прочего? Но это грубое нарушение законодательства. Я включаю заднюю и отказываюсь вообще от кредита, потому что это вообще бред, снятие денег, да еще кредитных без ведома клиента, непонятно зачем и непонятно почему я должен платить за это. Далее начинается поиск решения из сложившейся ситуации. В итоге через минут 40 снятие средств было отменено и деньги возвращены на мой счёт в полном объёме. В итоге я получаю кредит полностью, без доп услуг и страховок и прочего, всё так, как я и планировал. На выдачу кредита ушло практически 4 часа со всем "рулением" с сотрудницей, с косяками в документах, с косяками в работе сотрудницы, которая распоряжается денежными средствами клиента по своему усмотрению, мотивируя это тем, что "Москва согласовала Вам так". Заметьте, это ведущий! специалист отделения. Далее вечером приношу справку что закрыл старый кредит и ничего не должен (такое требование), спрашиваю у сотрудницы, как получить логин и пароль от онлайн банка, в ответ получаю - "на сайте написано". Ну ок, все мы люди, мне тоже была неприятна выдача "таких" кредитов. Но я без хамства, улыбаюсь. А сотрудник всё свёл на личное.. По возвращении домой засел в интернет, прочитал всё сам, чай не дураки, и тут "сливки на торте", кредитная карта была всё-таки открыта при том, что я отказался и чётко дал понять, что карта мне не нужна. В данный момент эта кредитка находится у сотрудницы банка, и теоретически она может даже ей воспользоваться, либо передать другому лицу. Грубейшее нарушение регламента, закона и т.п. Опять придётся ехать в банк, закрывать кредитку, а это время, нервы и прочее. Вся эта ситуация, судя по клиентам в банке, которые оформлялись при мне, нормальная для такого банка - впаривание услуг "безграмотным" людям проходит на ура, менеджеры и Ведущие! специалисты, такие как Светлана выполняют план продаж, не задумываясь над проблемами клиентов и мотивируя отказом от кредита если не будут куплены доп услуги, что в принципе незаконно. Идти или не идти в банк - решайте самостоятельно. Но обслуживание в банке находится на уровне банков "нижнего" эшелона, либо сравнительно с киосками "быстроденьги".