Игнорирование заявки на кредит

Понадобились денежные средства на ремонт полученной от застройщика квартиры. Узнал о предложении ВТБ24 «Ипотечный бонус» для тех, кто исправно выплачивает ипотеку в другом банке. Решил воспользоваться. Далее хронология моих скитаний: 8.10 заполняю заявку на сайте. 9.10 получаю смс о том, что заявка предварительно одобрена (понятно, что по факту это не означает ровным счётом ничего, но всё же). 17.10 подаю в банк комплект документов (заверенная копия трудовой, 2-НДФЛ, паспорт). Сотрудник офиса сообщает мне что заявка отправляется на рассмотрение, рассмотрение в течение 5 рабочих дней 25.10 не дождавшись ответа банка звоню сам на горячую линию, где мне сообщают, что заявка одобрена. В этот же день иду в офис банка: сотрудник подтверждает одобрение. Тут начинается интересное: якобы одобрили сумму на 20% больше чем я запрашивал. «Лишние» деньги включатся в тело кредита и пойдут на взнос в программу накопительного страхования жизни «Резервный фонд». При этом меня пытаются убедить, что очень выгодно взять эти средства в кредит под больший процент и положить в резервный фонд под меньший процент без возможности их забрать в течение 7 лет и с кучей дополнительных условий. Я, разумеется, взял время подумать. Дома внимательно ознакомился с условиями данной программы и выяснил, что у меня будет 5 рабочих дней, чтобы отказаться от этой страховки в т.н. «период охлаждения» и вернуть взнос. 27.10 снова иду в отделение банка, чтобы оформить кредит. Сотрудник офиса открывает мне счёт, но тут выясняется, что моя заявка «ушла на повторное рассмотрение». Ну ладно, думаю, возможно требуется дополнительная проверка, сумма немаленькая всё-таки. Договариваюсь прийти в понедельник 30.10. 30.10 звонят из службы безопасности банка (как я понял) спрашивают про работу, кредиты и пр. стандартные вопросы. Отвечаю. Говорят ожидать решения. И вот это решение я жду уже практически две недели. Дважды звонил на горячую линию банка узнать результат - дважды оформляли обращение и обещали перезвонить. Естественно, никто не перезвонил. Просил хотя бы забрать документы (копию трудовой и 2-НДФЛ) – говорят невозможно. Уважаемый Банк, такое отношение к клиентам я считаю некорректным: 1. Если решение отрицательное, требуются дополнительные документы либо нужно определенное дополнительное время на рассмотрение – необходимо уведомить об этом клиента. За прошедший почти месяц с момента предоставления мной документов в банк можно было провести все необходимые проверки и сообщить о решении. Тем более, что у меня полностью подтверждённый «белый» доход, достаточный для финансирования кредита, отсутствуют просрочки по действующей ипотеке. Или вам просто не нужны новые клиенты? Тогда зачем запускать программы кредитования и вынуждать людей тратить своё время? 2. Навязывание в тело кредита +20% на накопительное страхование жизни, по меньшей мере, так же некорректно. Я понимаю, что Банк заинтересован в страховании жизни и трудоспособности заёмщика и готов рассмотреть возможность оформления такой страховки, но не за такую сумму! Либо готов рассмотреть разумное увеличение процентной ставки при отсутствии страховки. Но накопительное страхование жизни мне не нужно. При этом хотелось бы отметить, что сотрудники офиса и горячей линии всегда были предельно корректны и вежливы и всякий раз приносили извинения от лица банка. Только вот самому банку это лицо, похоже, совсем не дорого.