Претензия

10.11.2017 12:23
2265
Оценка
1
Отзыв проверен
15.10.2017 в 19 вечера оформил кредит на покупку мебели в салоне Много Мебели на 41.970 рублей. В этот же вечер, узнав, что мебель не соответствует заявленной по качеству, решил расторгнуть договор с салоном и банком. Так как магазин был закрыт, обратился на горячую линию в банк, сотрудник банка посоветовал ехать с утра в салон и там аннулировать договор. Утром в магазине с салоном договор был аннулирован, а сотрудник банка письменно отказалась принимать заявление, приняли претензию по горячей линии, и менеджер Сив-кова так же заверила, что 7 дней и придёт ответ. Прошло 7 дней, звонок в банк, отвечают, что идёт внутреннее расследование. Звоним через 10 дней - так же. Проходит 21 день, заявляют, что в претензии отказано устно. Благо, что деньги на счёту, их не успели перевести магазину. Но я не могу понять, как закрыть этот договор? Каждый раз на горячей линии отвечают по разному. Сегодня 10 ноября звоню, говорю: "Я вам уже перевёл проценты по кредиту 1000 рублей, закройте досрочно, тогда примите заявку", мне отказывают, говорят - будет 15 ноября первое списание и тогда должна вся сумма списаться полностью, а если нет, то звоните 16-го. Я деньги не получал, товар не получал, а проценты платить надо. Я инвалид первой группы, а ваш банк затягивает, чтобы хоть какие то проценты с меня взять? Прошу разобраться и закрыть договор. FOLDKO10S17101519045 от 15.10.2017
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-15T17:07:42+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что для решения вопроса Вы были вынуждены обратиться в Банк повторно. Отметим, что ранее открытый договор кредитования был закрыт 14.11.2017 г., а также в бюро кредитных историй была направлена информация о необходимости актуализации Вашей кредитной истории. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка