Дезинформация и безответственность!

Являюсь зарплатным клиентом банка не менее 5 лет. В течениепоследнего года от банка только негативное впечатление. Если раньше, при обращении по какому либо поводу, даже при «заполненности» (очереди) отделения, срок ожидания своей услуги составлял около 5-15 мин, то в последнее время даже без таковой очереди (макс.1-3чел) обслуживание происходит не менее чем через 30 мин.. Оперативность крайне низка! Администраторы не информируют заранее о дальнейшихпотенциальных действиях. Полгода назад не проинформировали, что справки платные! В настоящее время, даже если информируют, то это недостоверная информация. Еще 16-17 октября по поводу рефинансирования в другой банк, я запросила справку о закрытии кредита и закладную. На что мне ответила администратор, что справка будет готова через пару дней и она платная (научились!) и закладную можно взять в тот же день забежав на 2-ой этаж. Так придя в назначенное время к 17:50 (на сайте офис работает до 19:00), администратора на рабочем месте нет, у нее оказывается свое рабочее время (до 18:00), тем не менее уже ее не было. Выдала справку другая сотрудница, и появилась новая информация – Закладную нужно заказывать! ЧТО ЭТО? ДЕЗИНФОРМАЦИЯ! Это нарушает цепочку всех последующих организационных моментов у клиентов! ..Администратор не знает (?) «маршрутизацию», условия и сроки? ДАЛЬШЕ Дали номер 728-857, по которому можно заказать закладную.Позвонила 31.10.17г, сотрудница четко твердо ответила, даже на перераспрос, что 8.11.17г, а если дословно «до вечера» вы можете ее забрать!ТАК ТА ЖЕ ПЕСНЯ! Придя в нужное время закладную даже не запрашивали! БЕЗОТВЕТСТВЕННЫЙ ПОДХОД!!!... сослались на руководителя отдела, так что с нее взять, когда так отдел работает!