Плати за карту, которой нет....

Здравствуйте! Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам! Начну сначала...Решила сменить авто,в Лада центр на Южном шоссе в г. Самара сдала свой авто,купила новое по тред-ин добавив деньги  получив кредит в этом банке...И тут началось,кредитная ставка 7,7%,но потом фигурирует цифра 14,4 маленькими буквами...На мой вопрос к представителю банка что это?!-ответ это не вам,причём аж трясло бедную,так как я долго пыталась выяснить почему...Навязали кучу доп услуг  как Gap,карту помощи...слава Богу от этого успела отказаться...Но,главное мне навязали карту для оплаты кредита,не выдав её на руки-объяснив что получите в любом филиале нашего банка,а без неё оплатить кредит не получится... Когда я собралась оплачивать кредит,выяснилось что карта прикреплена, оплачено годовое обслуживание ,но я могу оплачивать без нее...Почитав документы, решила отказаться от этой карты,написав заявление № 186567757,тем более в этом офисе выдать мне отказались.10.11.17 получен отказ...Я обратилась на горячую линию и тут началось...Карта "золотой ключ Автокарта" выдана-ищите там где подписывали кредит..Ничего вразумительного некая Марина (фамилию отказалась говорить) сказать не смогла,кроме как обращайтесь по месту выдачи кредита.Т.е получается я должна платить за то чего у меня нет?!А это более 5 тыс за год и это включено в кредит! Предлагают ехать в Лада центр к сотруднику и требовать карту... А может мне с собой полицию взять,ведь карта пропала,можно Л-ву Е.В фигурирующую в документах на кредит в воровстве моей карты обвинить и завести уголовное дело?! Может тогда я увижу это карту?! Ведь я плачу не понятно за что?!Или в Совкомбанк это принято?! И кто ответит на вопрос так где же моя карта которой нет?!А главное,почему я должна платить за то, чего нет?!