Включает режим непонимания, когда допускает ошибки

10.11.2017 17:14
2255
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, это Ваш постоянный клиент! В очередной раз обращаюсь, чтобы вы исправили и откорректировали информацию во всех бюро кредитных историй. Ранее полгода назад вы мне сообщили здесь [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10069245/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10069245/[/url] что исправили. Не исправили. 06.09. 2017 было составлено обращение А1709060023, где вы снова говорите, что откорректируете. Прошу Вас предоставить мне актуальные отчеты из БКИ со всеми корректировками. На составленные мои обращения ваши специалисты от лица банка прикидываются «глухими» и в упор не хотят слышать, что отчеты платные и я плачу за них. Несут, честно говоря, чушь и воду про какие то запросы и не пойми что в ваших ответах. Ну и заодно вопрос на засыпку. Когда была проблема в моём давнем обращении, где банкоматом сумма была списана, а фактически деньги не были выданы. Вы тянули до последнего и вернули обратно через 45 дней. На мои обращения - почему без компенсации, положенной указанием ЦБ, что начисляется компенсация за пользование чужими средствами по ставке рефинансирования, вы также включили режим непонимания.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-24T10:45:41+03:00
Оценка принята с учетом майского отзыва.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-17T13:36:24+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что для урегулирования вопроса Вы были вынуждены обратиться в Банк повторно. На адрес Вашей регистрации уже был направлен письменный ответ с пояснениями по сложившейся ситуации. Также отметим, что на данный момент в БКИ информация отображается корректно. Касательно начисления на Ваш счет компенсации отметим, что поскольку Вы снимали денежные средства в стороннем устройстве, вины Банка в случившемся сбое нет. К сожалению, в данном случае не все зависит от нас и сроки принятия решения зависели от банка-партнера. Сожалеем, но в данном случае компенсация морального вреда Банком не предусмотрена. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка