Сервис отсутствует. Работники не владеют информацией

Добрый день, расскажу свою историю… На просторах интернета вычитал про мультикарту ВТБ24. Траты в месяц у меня большие, более 75 тыс. руб. Думаю - нужно попробовать, уйду из своего любимого банка, в котором всего 1% кешбека. Почитал условия - подходят. Поехал в ближайшее отделение: СПБ, Ленинский проспект 151, пришёл, взял номерок, посидел минут 20-30. Хоть было в очереди 2-3 человека, но работало всего два менеджера плюс администратор. Ну ладно, думаю, вечер, конец смены (было примерно 18.30 вечера)... Итак, мой номерок высветился, подхожу, попросил рассказать про карту и доп. опцию «кешбек», в итоге девушка менеджер крайне уверено убедила меня, что кешбек максимум можно получить 18 тыс.руб, но в ГОД! Услышав это и поверив работнику банка, я отказался от анкеты на карту, так как это меньше, чем в текущем моём банке. Было это 31.10.17, к сожалению, номерок не сохранил, фамилию сотрудницы не запомнил. Поехал домой, решил позвонить на горячую линию, где мне сказали, что представители банка неправы, а прав был я, ограничения по кешбеку 15 тыс. руб в месяц. Ну, думаю, классные сотрудники. Почитал в интернет про карту ещё раз, в том числе на этом форуме в соответствующих разделах. И через пару дней решился оформить, но через сайт, так как явно это быстрее, чем через «квалифицированных» сотрудников отделения банка на Ленинском проспекте 151. Итак, заявку оформил 2 ноября. Получил об этом смс на свой моб. номер. И стал ждать. И вот сегодня мне звонят, на мой мобильный номер, говорят - приходите за картой. Заказал в это же отделение… Приехал, так же примерно в 18.20, в очереди два человекаработает 3 человека + администратор. Объяснил ей зачем пришёл, взял номерок. Сижу, жду. Просидели 30 минут, очередь подвинулась на одного человека, а пришло ещё три. Тут ко мне подошла администратор, ещё раз уточнила зачем я пришёл и сказала: "Пройдите к вот этой девушке". Подошёл, сел, жду. Девушка (менеджер) без объяснений, с явной ленью, не торопясь, сидела, делала какие-то свои дела... Прошло минут 5-7, тут попросила паспорт, ушла куда-то с ним, пришла. Нашли карту, отдали. Сказали идти к администратору за пин кодом. Пошёл. Звоним на Гор.линию за пинкодом и тут робот говорит, что мой моб. телефон не зарегистрирован. Пробуем несколько раз, с разных девайсов - не получается. Спрашивают, точно этот номер указывали в анкете, я говорю естественно, вот ваши смс подтверждения, в итоге ещё ожидания, пробы получить пинкод, девушка подключила к этому вопросу ещё какого-то менеджера, как я понял, старший смены. В итоге у него тоже не получилось поменять мой номер телефона на мой же (этот же) номер телефона. Повели наверх. Там молодой человек Никита помог сбросить какие-то настройки и о чудо, получилось добыть пин код. Спросил у него про вход в Интернет Банк, он выдал логин и пароль, который действует сутки, сказал попробовать вечером зайти, но есть большая вероятность, что зайти не получится, так как сейчас в системе какой-то сбой… Попробуйте. Не получится, то попробуйте через неделю! На моё замечание, как через неделю, если пароль действует сутки, он сказал: "Точно, не получится! Но тогда приходите к нам через неделю"… Нормальный подход, получить карту и не пользоваться ей неделю, ругаться и спорить сил не было. К тому же был крайне удивлён такому «сервису», ну думаю ладно, может это норма для этого банка, правда тут же проскочила мысль, а может бросить всё и закрыть карту... но решил списать на вечер пятницы и всё же попробовать эту Мультикарту.. Тем более был окрылён, что получил пин код. :) Спустился вниз, «столкнулся» с менеджером, который отвёл меня к Никите, тот спросил: «всё нормально?», я говорю: «да пин получили, это всё?» ответ: «да, можете пополнить её и пользоваться». Ну, ок. Пошёл и тут же через банкомат закинул 15 тыс. руб. Получил чек, сменил пин. Посмотрел на время, эта простая процедура заняла у меня чуть более 1,5 часа… Сел в машину, уехал. По дороге мелькнула мысль: странно как-то ни договора, никаких бумаг на руках у меня, но думаю может раз электронно оформил и тем более мне сказали, что «всё ок», значит так и должно быть... Приехал домой, первым делом думаю зайду в Интернет Банк, сменю суточный пароль. Зашёл, нормально сменил.. Захожу в профиль посмотреть свои карты. Раз, а тут ни карты, ни счёта! В очередной раз вспомнил работников и позвонил на «горячую линию», тут, как оказалось, "а у вас не подписан договор". Езжайте обратно в отделение, подписывайте... Я в «лёгком» шоке, тушите свет называется. Время 21.30, до отделения 50 км ехать. Вот такой прикол. Где мои 15 тыс. - неизвестно. Карта «мёртвая». Воспользовался услугами банка и это при том, что я новый клиент, первый раз решил воспользоваться услугами ВТБ24, банковский опыт большой, и во всех банках: крупных и не очень обслуживания в разы лучше, даже в самом нашем крупном банке, после того как перевели на Премьер. Честно, не ожидал такого сервиса от такого крупного банка. Надеюсь это специфика этого филиала, который, к несчастью, самый ближайший к моей работе. В дальнейшем, если не закрою карту, буду обходить это отделение стороной.   P.S. Я вообще не люблю писать отзывы, а тем более жалобы, но тут «накипело». Для представителей банка могу скинуть в личное сообщение номер электронной очереди, пока ещё помню его.