Профессионализм конкретного сотрудника

11.11.2017 14:22
2453
Оценка
5
Отзыв проверен
10 ноября после неоднократного ввода неправильного пароля в ЛК юрлица забанил вход. Потребовалось ехать для смены пароля в офис, при звонке в колл-центр специалист Дмитрий проинформировал, что в отделении на Русаковской Юрлиц принимают в субботу с 10-18. В субботу в 12-30 приехал в офис, на режимной табличке написано Работа с "Юрлицами с 10-18", зашел получил талон, но ко мне подошел молодой человек и оповестил, что отдел по работе с юрлицами не работает в субботу из-за форс мажора с персоналом. Форс -мажор - понятно, такое может быть с любым человеком и любой компанией, но оповещать об этом своих клиентов при обращении в колл-центр ведь нужно, и режимную табличку тоже не мешало бы изменить. В порыве гнева наговорил много неприятного в адрес в ни в чем не виновного молодого человека. На мои истерики подошла зам руководителя по обслуживанию физических лиц, на мое удивление вела себя очень корректно, не включала вечный прием сотрудников банков, не изображала из себя биоробота, а в первую очередь успокоила меня, извинилась, и решила мою проблему. От такого подхода мне стало стыдно за свое поведение. Хочу выразить удивление и признательность! Если банку важно имя настоящего профи, то Имя Анастасия Гурова.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-14T09:36:04+03:00
Уважаемый Клиент, в первую очередь хотим принести Вам извинения за возможные неудобства. Мы обязательно примем во внимание Ваши слова и сделаем все возможное, чтобы подобного не повторилось. С удовольствием передадим Ваш отзыв Анастасии и ее руководству, отметив ее профессионализм и клиентоориентированность. Желаем Вам успехов во всем и финансового благополучия. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка