Изменение правил предоставления услуг банком в одностороннем порядке и списание средств со счетов клиента без уведомления

Здравствуйте. Хочу рассказать о своем первом неприятном опыте пользования услугами банка, в частности - пакетом «Привилегия», который был предложен мне сотрудницей банка в качестве бесплатной услуги при оформлении ипотеки осенью 2016 года. Менеджер заверил меня в том, что данный сервис остается бесплатным, пока размер задолженности по ипотеке выше определенной суммы, и включает в себя возможность бесплатного посещения бизнес залов в аэропортах 2 раза в месяц по карте «priority pass», которая была мне выдана. Эта информация была дополнительно выслана мне в виде электронной брошюры. Летом 2017 года я решил воспользоваться выданной мне картой «priority pass» в рамках доступного мне лимита. В начале октября мне позвонила менеджер и предупредила, что отныне условия бесплатного предоставления услуги «Привилегия» изменились, на что я попросил отключить меня от данного сервиса, уточнив, что за пользование пакетом с меня не будут списаны средства. На прошлой неделе я зашел в интернет банк и обнаружил, что на моем мастер-счете заблокировано 9.8 тысяч р. При этом нет никакой расшифровки данной суммы. После разговора с сотрудницами колл-центра мне была устно предоставлена детализация. Оказалось, что банк списал с меня всю стоимость пользования картой «priority pass», а кроме того, 2000 рублей за сам пакет «Привилегия». На следующий день я созвонился со своим менеджером и получил от нее следующее объяснение: в мае месяце были изменены правила пользования услугой «priority pass», о чем всем клиентам было разослано смс уведомление. При этом никаких звонков от сотрудников банка (предупреждающих о том, что отныне эта услуга платная) не было и быть не должно. На вопрос о том, почему она, как мой персональный менеджер со мной не связалась и не предупредила об изменении правил, я получил следующий ответ - «у нас много клиентов и обзвонить каждого нет возможности». На мой следующий вопрос о том, почему с меня списали еще и комиссию за пользование пакетом «Привилегия», менеджер не смогла дать ответа, пообещав разобраться в ситуации. В итоге получается следующая картина:[*]Банк навязывает клиентам услуги, не заключая договора/соглашения с перечнем, тарифами и условиями оказания услуг (мною было подписано заявление, в котором сказано лишь, что «все положения правил и тарифов разъяснены мне в полном объеме, включая порядок внесения изменений и дополнений»)[/*] [*]Банк в одностороннем порядке меняет правила и тарифы пользования услугой, не считая нужным информировать своих клиентов и получать от них согласие[/*] [*]Банк без уведомления своих клиентов списывает средства за использование услуг, которые были представлены как бесплатные в оферте[/*] [*]Все это происходит абсолютно непрозрачно и является на мой взгляд нарушением статей 350, 450 и 452 ГК РФ[/*] Почитав другие отзывы, я понял, что не одинок. Для меня это крайне отрицательно характеризует банк и его репутацию. Я оставил обращение CR5396021 и жду ответа от представителей банка.