Мошенничество с годовым обслуживанием.

Добрый день. Давно являюсь клиентом Райффайзен банка. Пользовалась стандартной картой виза. В мае этого года я привела в банк на Ефимова 2А в Петербурге свою маму Валерию (фамилии у нас одинаковые, а на этом сайте она не зарегистрирована), порекомендовав ей завести себе карту именно здесь. Вот это и была самая большая ошибка. Отстояв долгое время в очереди (кстати, электронной очереди в банке нет, а сотрудники настолько неторопливы, что банк с более медленным обслуживанием еще надо поискать), мы наконец-то попали к менеджеру. Вот тут-то и началась эпопея. Менеджер Ольга В-ва сказала, что проходит акция "Приведи друга", согласно которой, если человек приводит в банк нового клиента, то ОБА они получают золотую карту с бесплатным ГОДОВЫМ обслуживанием. Сначала мама хотела оформить себе стандартную дешевую карту, но менеджер Ольга В-ва убедила нас, что если мы обе откроем золотые карты, то обслуживание обеих карт будет бесплатным весь год. Тогда я решила закрыть свою стандартную карту и открыть золотые нам обеим. Повторюсь, вопрос бесплатного обслуживания для обеих золотых карт был принципиальным, и мы его неоднократно уточняли, но менеджер убедила нас, что в течении года ни с одной карты не будет списываться ежемесячная комиссия. Процесс оформления был очень долгим и мучительным, менеджер то и дело спрашивала коллег, как ей оформить то и это, допускала ошибки, по многу раз переделывала и перепечатывала договора, хамила, отправляла нас к другому менеджеру, затем возвращала назад. Бюрократия и некомпетентность - это то впечатление, которое впоследствии станет основным опытом взаимодействия с Вашим банком. Итак, заветные карты в конце-концов были получены. Но по прошествии месяца мне и маме прилетает счастливое смс от Райффайзена: "с Вас будет списано 500 рублей за ежемесячное обслуживание". Звоню на горячую линию, оставляю заявку, объясняю ситуацию. Сотрудники поддержки разбираются, приносят извинения, говорят: "Вам неверно оформили, забыли поставить галочку о бесплатном обслуживании, такого больше не повториться", комиссию обнуляют. Проходит еще месяц, снова прилетает смс о списании по 500 руб с обеих карт, снова звоню в поддержку, снова оставляю заявку, снова комиссию обнуляют. Проходит еще месяц... в общем я, как попугай, полгода почти каждый месяц объясняла банку одно и то же, получала извинения и на следующий месяц снова узнавала, что банк втихую и внаглую меня с мамой пытается обворовать, при этом никто в техподдержке не смог мне объяснить, кто и где не поставил эту галочку. Так что девиз Райфайзена - "Проблемы клиентов - это только их проблемы, пусть звонят каждый месяц, не развалятся. А если не звонят, то можно втихую тянуть с них деньги". 23 октября прилетела смс на телефон моей мамы о списании с ее счета 500 рублей за июль. Следом тут же прилетает вторая смс "Извините, 500 рублей Райфайзен спишет с Вас не за июль, а за сентябрь". Не слабая точность для банка, которому люди доверяют свои деньги, правда? Моя мама Валерия звонит на горячую линию, снова рассказывает о ситуации. Заодно объясняет девушке, что подобных заявок у нас уже целая куча и не проще ли найти старую, чем объяснять все с начала? Но девушка нашла только 2: CPL000000455360 от 13 августа и CPL000000456558 от 18 августа, видимо, банк не считает необходимым хранить лишние претензии [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] . А мы то, по доверчивости, не записывали номера предыдущих претензий, думали, что банк все фиксирует. Таких претензий была зарегистрирована целая куча и на мое имя. Хорошо, регистрируем по телефону новую претензию от лица мамы, нам не привыкать. CPL000000469701 Самое интересное, что после написания претензии нам потребовалось зайти в этот адский офис на Ефимова для оформления выписки. Мы как обычно проторчали час в очереди, час проторчали перед менеджером, который пытался оформить выписку, но не смог, и сказал "приходите завтра". За это время из офиса, ругаясь и не дождавшись своей очереди вышло 3 клиента. К нашему менеджеру подошла В-ва Ольга, которая и оформила нам эти злополучные карты. Мы спросили, обнулили ли маме неверно начисленную комиссию, на что получили ответ: "да, комиссию обнулили. Но со следующего месяца она снова будет начислена". Мы напомнили, что при оформлении нам неоднократно обещали бесплатное годовое обслуживание обеих карт. На что Ольга в грубой форме ответила: "Никто Вам такое не говорил, я это не оформляла. Это у одной карты бесплатное годовое обслуживание, а у второй карты (которая принадлежит маме) бесплатно только полгода. И все равно с Вас спишут деньги" Вот такая история. Сначала Вам врут с три короба, чтобы вы завели золотую карту, потом потихоньку пытаются тянуть деньги, а когда не получается, говорят в лицо, что клиента все равно заставят платить, и не важно, что ему обещали при оформлении. Для меня и моей мамы Райффайзен стал синонимом бюрократии, вранья, хамства и наплевательского отношения к клиентам. Надеюсь, что это проблема отдельного офиса и менеджера, который с нами работал. Однако проходить через этот бюрократический ад и лохотрон "приведи друга" в духе 90ых не посоветую никому. Буду отговаривать знакомых заводить счета в этом банке. А сами будем искать другой, потому что терпеть такой произвол Ваших работников невозможно.