Непрофессиональная работа подразделения смс информирования

Добрый день, Юлия! Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление от обслуживания в Банке. С нашей стороны был проведен анализ поступивших Вам SMS-сообщений. Хотим пояснить, что со стороны Банка было направлено 4 сообщения по факту каждого зачисления денежных средств на Ваш счет. В связи с тем, что зачисления прошли по счету с разницей в несколько секунд, Банком были сформированы и отправлены сообщения по каждой операции отдельно. К сожалению, гарантировать доставку смс-сообщений в ту же секунду в соответствии с фактическим зачислением на счет Банк не может, так как в данном случае на доставку сообщений могут влиять факторы, не зависящие от Банка. Таким образом, то сообщение, которое Вам было направлено в последнюю очередь, фактически было сформировано первым 09.11.17 в 11:50:13, что и могло вызвать недопонимание у Вас. Также обращаем Ваше внимание, что в последнем SMS-сообщении была дополнительно учтена расходная операция, которая была обработана и отражена в выписке одновременно с указанным поступлением денежных средств. По этой причине итоговый доступный остаток, который Вам был отражен в сообщении, был уменьшен ровно на сумму операции, которая прошла по выписке также 09.11.2017. Более подробно с выпиской по Вашему мастер-счету Вы можете ознакомиться в системе ВТБ24-Онлайн, где будут отражены все фактически совершенные операции по пополнению счета, а также расходные операции. Дополнительных SMS-сообщений со стороны Банка на Ваш номер телефона не направлялись. С нашей стороны обязательно будет проведен анализ Вашего диалога со специалистом с целью улучшения качества предоставляемых консультаций. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ24