Технический сбой банкомата

13.11.2017 01:13
3174
Оценка
1
Отзыв проверен
Мной 08.11.17 совершался взнос наличных на карту через банкомат в отделении «Сбербанка» через банкомат на Волгоградском проспекте 119 А на сумму 31 000 рублей. Банкомат деньги принял (пачкой) пересчитал и завис, долго говорил «операция выполняется», после выдал мне карту и чек,сумма 0 руб, произошел технический сбой, средства приняты, но ничего естественно на счет не пришло. Сразу обратилась к консультанту, она посоветовала звонить в службу поддержки. Позвонила, объяснила ситуацию, сказали - ждать до 18 ноября. Я была в шоке, мне как бы ждать своих денег и суток было проблемно (нужно было отправить деньги на операцию), я сказала, что сбои меня как бы волновать не должны, мои деньги мне нужны срочно, присвоили номер обращения (171108 0895 375900), установили приоритетный статус, но статус этот ничего не значит. Сегодня уже 13.11.17, денег до сих пор нет, пришлось брать в долг до 14 ноября, в надежде, что деньги к этому времени уже будут (приоритетный статус как никак). На мои звонки в тех. поддержку один и тот же ответ, дело рассматривается, и никаких больше ответов. Я звонила в Роспотребнодзор, мои права уже нарушены, мои денежные средства удерживают 5 дней, сказали звонить в Центробанк. Очень жаль, что люди сталкиваются с такой проблемой, и потом тратят нервы, чтоб вернуть свои же деньги.
Сбербанк
Сбербанк
2017-11-13T09:16:24+03:00
Добрый день! Спасибо, что рассказали о своей ситуации. Из-за высокой нагрузки наши банкоматы иногда выходят из строя. Мне искренне жаль, что вам не удалось внести деньги на карту. Я сделаю всё возможное, чтобы скорей разобраться в этом вопросе. Как только проверка будет завершена, коллеги обязательно сообщат вам результаты. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка