Мультикарта, не то, чем кажется...

Доброго дня! В октябре сделал он-лайн заказ на дебетовую Мультикарту. Карта пришла, я её получил, стал пользоваться и оказалось, что получил я совсем не то, на что рассчитывал при заказе. Все те преимущества Мультикарты, которые декларировались и ярко презентовались на сайте, как-то - различные программы кэшбека (которые при этом можно собственноручно менять ежемесячно), проценты на остаток, бесплатное (при определённых условиях) снятие наличных в сторонних банкоматах и такие же карточные переводы, оказались мне не доступны. Дело в том, что когда получал карту в отделении банка и подписывал договор обслуживания, я не придал значение тому факту, что оформляется мне некий тариф или пакет "Базовый". Не придал значение потому, что все карты, которые я когда-либо получал ранее, ни с какими тарифами или пакетами не связывались. Сам факт получения конкретно именованной карты с определённым визуальным оформлением и декларируемыми в описании опциями давал возможность этими преимуществами пользоваться. Смысл термина "Базовый" на тот момент, я соотносил только с возможными условиями предоставления смс-информирования и лимитами по переводу и снятию средств. Как оказалось, в последствии, я сильно ошибался. На самом деле я получил на руки кусок пластика, который даёт возможность просто проводить безналичные операции. И, всё!!! А чтобы этот кусок пластика стал именно Мультикартой, теперь мне необходимо прийти в отделение с паспортом и просить банк перевести мое "обслуживание" с тарифа "Базовый" на тариф "Мультикарта". Ни на горячей линии банка, ни самостоятельно в личном кабинете, провести операцию смены невозможно. В отделение я ходил уже трижды - безрезультатно, заявленные времена ожидания не позволяют решить вопрос в приемлемые сроки, особенно в выходные... Получается банк получил стабильный приход д/с на счёт и комиссионный процент от их движения, а я очередной кусочек пластика для б/н рассчётов, которых у меня и так уже штук несколько... то бишь большую и жирную фигу... Мне вот интересно, такой вот "подход" к клиентам - это правда всего-лишь суть некий техсбой при подключении тарифов для новых клиентов о котором лопочут "маринки" в отделениях, когда заявляешься с проблемой или целенаправленная политика (Система) изощрённого унижения и использования новичков, пока те не разберутся с ситуацией и не пробьются через все препоны, чтобы их кусок пластика превратился-таки в Мультикарту и стал выполнять функции, ради которых, он, собственно, и оформлялся. Очень хотелось бы услышать весомое и компетентное мнение представителя банка и ощутить он-лайн его деятельное участие.