Игнорирование просьбы

Очень неприятная ситуация произошла со мной в отделении Ак Барс банка по адресу г. Казань, ул. Кремлевская. 30 октября 2017 года, я решила внести на карту 7 000 рублей через терминал. Он очень долго грузил, постоянно просил подождать, выдавая надпись на экране: "Подождите, операция выполняется". Купюры принимал тоже долго. Когда наконец-то я нажала на кнопку внесения средств на карту, вышла такая "полюбившаяся" мне надпись: "Подождите, операция выполняется". Тут моя карта выдается мне банкоматом, сопровождаемая надписью "Извините, операция невозможна", при этом денежные средства остаются захваченными банкоматом. Далее я обратилась к сотруднице банка с просьбой подсказать дальнейшие действия. Стоящая в очереди за мной женщина сказала, что такая же ситуация произошла с ней накануне, в этом же отделении и на этом же терминале. Значит в банке уже два дня стоял неисправный банкомат и не предпринималось никаких попыток его починить. Девушка-консультант сказала написать заявление и попросила мой паспорт. Когда с документами закончили, она сказала деньги возвращаются на карту в течении 4 дней, максимум в течение недели. На следующий день мне на телефон пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано под номером 1005. И все. Больше никакой информации. 8 ноября мне перезвонила сотрудник банка и сообщила, что не видит никаких операций по моей карте и попросила подробно описать, что случилось. После ее звонка номер обращения поменялся на 21167.  Я позвонила в банк, узнать причину смены номера и почему до сих пор денежные средства не зачислены. Оператор сказала, что владеет информацией, но сказала, что претензия будет рассмотрена в течение 30!!!!! дней, вместо обещанных 7. 10 ноября снова меняется номер обращения на 1090. И снова мой звонок в банк. Только теперь уже моя претензия, по заявлению оператора, будет рассматриваться от 30!!!! дней!!!! Это уже предел. Я звоню в защиту прав потребителей, на что мне отвечают, что выдача денежных средств-это услуга. Я в праве требовать устранение последствий некачественного оказания услуг в разумные сроки, определенные мной. И так как банк держит в обороте МОИ деньги, я в праве требовать плату за неустойку. Объяснив это очередному оператору я получила все тот же ответ, что моя претензия на рассмотрении и мне остается только ждать, при этом мне сказали, что ДО СИХ ПОР не провели инкассацию банкомата! Две недели не проводили инкассацию? Да что за бред?! Деньги на карту я закидывала с целью перевода этой суммы за кредит в другом банке. Теперь в стороннем банке за каждый день просрочки оплаты мне начисляются штрафы. Я планирую подавать в суд с целью выдачи мне неустойки за пользование моим средствами банком, штраф, начисляемый мне сторонним банком по вине Ак Барса, ну и конечно же моральной компенсации.  Выбирайте банк правильно. Читайте отзывы, прежде чем обратиться в банк.