Попытка обмана и абсолютная некомпетентность сотрудников

11.11.17 в отделении Сбербанка по адресу Москва, ул. Череповецкая д.20 (это ближайшее отделение, так все остальные  уже аннулированы) моим дедушкой, ветераном и инвалидом при его личном визите в Банк с целью снятия наличности с пенсионного вклада кассиром была осуществлена попытка обмана. Кассир вместо осуществления своих обязанностей выдать денежные средства в полном объеме выдала на 2 000 рублей меньше(!!!!). После того как мой дедушка пересчитал средства и понял, что сумма не соответствуют прописанной в сберкнижке (в книжке стояла отметка о снятии 22 000), вернулся к кассиру, который в тот момент уже обслуживала другого клиента, и данная особа (кассир) как ни в чем не бывала сразу озвучила ему, что может быть "недодала 2 000", деньги вернула.  После описанной им истории похода в это отделение я была в шоке! При обращении в тот же день в Банк с целью разобраться в ситуации, почему в принципе такое возможно, администратор ответила просто "это всего лишь человеческий фактор.. у нас это происходит ежедневно, и все реагируют на это адекватно, никто не жалуется, чего вы вообще хотите деньги же вам вернули..., если что-то не нравится пишите в жалобной книге.." Разговаривала она при этом грубо, дерзко, напыщенно, не извинилась за случившееся ни администратор, ни кассир, ни руководитель Банка, который нарисовался уже после выяснения всех нюансов. Также ни один из сотрудников при моем десятикратном (!) обращении выдать ту самую жалобную книгу этого не сделал, и только спустя несколько минут руководитель банка указательным пальцем соизволил показать место ее нахождения. Присесть написать отзыв оказалось невозможным, в самом большом отделении Москвы не нашлось свободного ни стола ни стула, и даже за одним единственным столом, не оборудованным компьютером, из чего можно сделать вывод, что место являлось НЕрабочим разместился сотрудник, который держал планшет в руках, и отказался его мне освободить, аргументируя, что он работает!  Изумляет абсолютная некомпетентность операторов, которые не умеют или не хотят считать, администратора, которая не умеет общаться с клиентами, руководителя, который не держит ситуацию в своем отделении под контролем, допуская такое поведение своих сотрудников. О наплевательском отношении к возрасту дедушки я уже молчу! Данный отзыв я пишу вовсе не с целью найти справедливость, это также невозможно как и качественное обслуживание в вашем банке, но возможно он поможет другим читающим и обратит их внимание на то, что даже в банке пожилого человека всегда захотят обмануть!