Полное отсутствие поддержки клиентов!

Добрый день! Быть может здесь меня услышат быстрее. Номер моего кредитного договора 41750400298 Ситуация следующая: платёж по кредиту у меня 6 ноября. 4,5,6 ноября выходные. Я 4.11.17 звоню в банк и уточняю, смогу ли я оплатить свой кредит 5 ноября, путём перевода с карты другого банка на мою кредитную карту ренессанс. Поддержка смотрит информацию, и я получаю утвердительный ответ от сотрудника банка. 5.11.17 в 23:00 я захожу на сайт ренессанса, выбираю моментальные переводы (читаю информацию внизу, убеждаюсь, что переводы действительно моментальны) и ввожу данные своей дебетовой карты, стороннего банка, для списания и номер моей кредитной карты в ренессанс кредит. Со спокойной душой жму оплатить. Деньги с дебетовой карты уходят, на почту приходит чек от платежного сервиса Паймо о успешной транзакции. Захожу в ренессанс, денег нет. Звоню в поддержку, девушка успокаивает, говорит волноваться не о чем деньги поступят утром. 6.11.17 захожу в кабинет ренессанс, денег нет. Звоню в поддержку. Поддержка говорит, что денег не видит нигде, даже в не подтвержденных операциях, мол помочь ничем не могут. Я говорю, как же так, оплата же была на их сайте, у меня есть чек от паймо, но поддержка говорит что этот чек им не о чем не говорит и принять как подтверждении платежа, они его не могут. Я спрашиваю будет ли просрочка, мне говорят, если платёж не поступит сегодня, то да, а там потом мол вы можете попробовать доказать банку, что просрочка не по вашей вине и если удачно докажете, то банк просрочку снимет. Забавно...я еще и доказывать должна что-то. Звоню в паймо, они меня убеждают что платеж в ренессансе, но так как бухгалтерия на выходных не работает, платеж не будет подтвержден. Экстренно еду в банк оплачивать ещё раз, но уже через терминал банка 4200 рублей. Попутно опять звоню в банк. В этот раз девушка в поддержке оказалась более заинтересована помочь мне, и выяснила следующее: мой тариф предусматривает блокировку карты, а раз карта заблокирована то значит на неё нельзя совершать переводы с карты на карту, и по моему платежу в любом случае будет отмена операции и деньги вернутся туда откуда пришли, то есть на мою дебетовую карту. Уточняю, могу ли я эту информацию передать в банк держатель моей дебетовой карты, чтобы те вернули мне деньги. Получаю утвердительный ответ. Оплачиваю кредит через терминал банка ренессанс, деньги зачисляются на баланс. Я звоню в банк держатель моей дебетовой карты и уведомляю о ситуации, мне без лишних разговоров возвращают деньги. Звоню в паймо и также уведомляю о отмене операции. Все вроде бы прекрасно. Но 7.11.17 в семь вечера мне приходит смс о списании 4200 с моей дебетовой карты в ренессанс, тем самым загоняют меня в минус 4200. Немного удивившись, снова звоню в ренессанс, и после разговора в час времени, поддержка наконец меня понимает, смотрит и не видит этих денег в банке!!! Но 7 ноября уже рабочий день, бухгалтерия должна работать! Оставляем заявку специалистам экспертного уровня. Попутно обращаюсь в банк держатель дебета, так же оставляем заявку на расследование. 9 ноября мне звонят из ренессанс, специалист экспертного уровня Татьяна. Описываю ей ситуацию, прошу вернуть деньги обратно на дебет, получаю заверения что она меня поняла и действительно на заблокированную карту деньги поступить не могут. Татьяна просит меня прислать ей чек из паймо, извиняется и говорит, что у них были технические проблемы именно с этим способом оплаты. отправляю чек. 10.11.17 деньги зачисляют мне на баланс ренессанс и после этого, категорически отказываются оформлять возврат, якобы средства уже списались. Куда списались мне не понятно, ведь ежемесячный платёж внесен в срок! А тем временем у меня на дебете подключат овердрафт на сумму 4200. Получается в ренессанс я оплатила 8400. Я попробовала попросить зачислить лишние 4200 на следующий месяц, но зачислить не хотят, мол невозможно, возвращать тоже не хотят. Говорят, платеж пошел на погашение основного долга. Но разве тогда ежемесячный платеж не должен был стать меньше? А он не стал, все также 4200. И назрел вопрос я разве виновата в технических трудностях ренессанс банка? Почему я должна незапланированно тратить 8400, попадать на минус по дебетовой карте и ещё и оплачивать проценты за овердрафт? Я не допускала не единой просрочки, всегда плачу вовремя. Почему банк считает, что имеет право неправомерно списывать деньги с моей дебетовой карты, при этом убеждая меня что деньги списаны не будут! Что за идиотизм? Очень жду ответа от представителя банка. Меня трижды ввели в заблуждение: 1. Моментальные переводы- 5 дней это не совсем моментально. 2. Служба поддержки уверила меня что такой платёж я смогу совершить без проблем, хотя они видят все данные по моей карте; 3. Специалист экспертного уровня Татьяна и поддержка банка заверили что деньги на карту зачислены быть не могут, тк она заблокирована. Записи всех разговоров у банка ренессанс есть. Очень жду ответа