Навязывание услуг (кредитная карта по проекту "Мультикарта")

Доброго дня. На прошлой неделе посетил одно из воронежских отделений, получал зарплатную дебетную карту (руководство фирмы остановилось на "мультикарте"). По итогам визита остались весьма неоднозначные впечатления, посему просьба напомнить Вашим менеджерам: - категорически не стоит (пытаясь "раскрутить" клиента на оформление кредитной карты в "довесок" к дебетной) упоминать, что это делается "по договору между банком и фирмой-работодателем), т.к. работодатель не идиот и столь открыто нарушать ГК РФ не будет; - клиент НЕ ОБЯЗАН оформлять на себя кредитную карту, с какими бы добрыми намерениями ни предлагал бы эту карту менеджер; - не нужно пытаться "впарить" дополнительную карту "единым пакетом" с основной - ч.2 ст. 16 ЗоЗПП находит это нехорошим действом и называет "навязыванием услуг"; - оформление дополнительных кредитных/дебетных карт с бесплатным обслуживанием в рамках пакета "мультикарта" - не ОБЯЗАННОСТЬ клиента, а его право. Менеджер может только предложить оформление доп. карты клиенту.  И не более того; - после отказа клиента от оформления кредитной карты, категорически не стоит уговаривать, настаивать, давить на клиента, чтобы тот на оформление данной карты согласился, т.к. если клиент сказал "нет, не хочу я получать кредитную карту", это значит - "НЕТ". Не нужно считать клиентов неразумными людьми, не знающими, что им (клиентам) нужно от конкретного банка; - к тому же, не нужно клиенту, пришедшему для получения дебетной заработной карты, расписывать все прелести кредитной с револьверным овердрафтом (тем более, если клиент от кредитной карты УЖЕ отказался); - клиент НЕ ОБЯЗАН объяснять менеджеру банка, почему именно не хочет такого счастья, как заиметь себе кредитную карту. Менеджер, который этого не понимает и продолжает "уговаривать" клиента - сам себе есть злобный Буратино, ищущий неприятностей; - менеджер не имеет права ставить какие-либо условия клиенту, решившему расторгнуть договор по карте (если менеджеру таки удалось [s]изнасиловать[/s] "уговорить" клиента на оформление карты и клиент подписал договор, но затем передумал). Напомните менеджерам, что клиент (согласно ГК РФ и ЗоЗПП) имеет право расторгнуть договор не через мифические 3 месяца, а В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ, как только пожелает; - активирование менеджером полученной "сдавшимся" клиентом кредитной карты под предлогом "проверки работоспособности" - вообще не есть гут и весьма роняет престиж банка (клиент начинает смутно подозревать, что дезинформация клиентов в данном банке таки может являться не случайностью, а закономерностью)... Главное резюме:  Уважаемое руководство ВТБ 24! Если думаете, что ставить жесткий "план" менеджерам по оформлению "пластика" на клиентов - есть мудрое решение, то вынужден Вас разочаровать: менеджеры от этого начинают делать глупости, клиенты начинают злиться и голосовать "ногами".  И - таки да: прочитав данный текст, не вздумайте срывать злость на своих сотрудниках, т.к. их поведение - результат корпоративной политики вашего же банка.