О "добровольных" программах страхования

13.11.2017 19:57
2551
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Хочу поделиться своим печальным опытом сотрудничества с ВТБ24 (ПАО) и СК ВТБ Страхование. Вкратце: При оформлении кредита на сумму 386076 рублей в ВТБ 24 (ПАО) с меня удержали 86076 рублей страховки, то есть на руки я получил 300000 рублей, а отдавать я буду 386076 рублей плюс проценты! Интересны подробности? Тогда читайте далее. В апреле 2017 года я решил взять кредит чтобы поменять свой старый автомобиль ВАЗ2108, на что-нибудь более надежное и более вместительное, так как являюсь отцом двух маленьких детей и единственным кормильцем в семье. О выборе банка даже и не думал, так как ранее брал ипотеку в ВТБ24 (ПАО) и был полностью удовлетворен условиями и обслуживанием.  Обратившись в банк мне был одобрен кредит на сумму 386076 рублей, чем я был слегка польщен, ведь запрашивал я всего 300000 рублей. При оформлении договора сотрудник сказал, что данную сумму мне одобрят только при присоединении к страховой программе Лайф плюс. Из разъяснений данных мне сотрудником оформлявшим мой кредит я понял, что это какая-то страховка и никаких убытков и лишних расходов с моей стороны она не принесет, говорил что-то о каких то 0,3% от суммы. Учитывая тот факт, что ранее я уже имел кредитные отношения с данным банком и мои впечатления о нем были исключительно положительными, я охотно подписал все предложенные сотрудником документы, в числе которых было заявление о присоединении к программе страхования Лайф плюс, не подозревая никакого подвоха. Все документы оформлены, у меня на руках кредитный договор, страховой полис, заявление о присоединении к страховому продукту и конечно же карта с деньгами. Ничего не вызывало подозрения до тех пор пока я не начал снимать с карты деньги, каково было мое удивление обнаружить на карте не 386076 рублей, а 300000 рулей! При этом договор у меня на 386076 рублей! Я незамедлительно начал выяснять как же такое получилось и направился в отделение в котором оформлял кредит. В отделении меня вежливо отфутболили особо не разъясняя подробностей сделки. Тогда я решил позвонить на горячую линию, может там чего подскажут. На горячей линии мне пояснили, что я присоединился к договору коллективного страхования путем подачи заявления и внес страховую премию и комиссию за внесение этой премии в размере 81076 рублей. Ничего себе страховочка - подумал я! То есть фактически я взял кредит у банка, чтобы отдать деньги банку! Я буду отдавать сумму, которую я даже в руках не держал! И еще проценты на эту сумму! При многочисленных попытках отказаться от данной "страховки" меня направляли, то в центральный офис, то в отделение в котором оформлялся кредит, то в ВТБ страхование, и при этом везде мне говорили что эта сумма возврату не подлежит, мало того сотрудники наотрез отказывались принимать у меня заявление об отказе от присоединения к Лайф плюс, мотивируя это тем что у них нет такой формы заявления. В ходе попыток вернуть деньги я взял распечатку движений по моему кредитному счету из которого мне стало ясно о списании 5000 рублей в пользу СК ВТБ страхование (по страховому полису) и 81076 рублей оплата страховой премии. В СК ВТБ страхование у меня таки приняли заявление о возврате денежных средств по страховому полису, но только на сумму 5000 рублей, а по поводу подключения к программе Лайф плюс и удержанных с меня 81076 рублей вновь отправили в отделение в котором я оформлял кредит. Круг замкнулся.   Немного пообщавшись с юристами я составил заявление о том что мне оказана услуга в которой я не нуждаюсь, прошу отменить мое присоединение к договору страхования и вернуть деньги. На мое заявление последовал ответ от банка, что я могу отказаться от страховки, но деньги мне не вернут! И что никакие законы и указания центробанка на данный вид страхования не распространяются! Мною было принято решение обратиться в суд.  В ответ на мое исковое заявление банк предоставил письменные возражения, в которых указанно цитирую: "...на стадии заключения кредитного договора Истец, которому Банком ВТБ24 (ПАО) была доведена полная и всесторонняя информация об оказываемых услугах, выразил желание быть подключенным к Программе коллективного страхования."  Я не являюсь специалистом в банковском деле и поэтому я не понял этой "полной" и "всесторонней" информации. Сотрудник не довел до меня понятным Мне языком, что с меня удержат 81076 рублей, которые мне придется отдавать банку, да еще и с процентами. В данный момент проходит судебное разбирательство, и я это дело просто так не оставлю. Очень печально что банк именно таким образом ценит своих постоянных клиентов, ранее я даже и думать не мог об обращении в какой-то другой банк и рекомендовал ВТБ 24 (ПАО) как хороший надежный банк в котором точно не обманут, но отношение банка к своим клиентам говорит об обратном. Никогда в жизни больше не обращусь в этот банк и никому не советую туда обращаться!  продолжение следует...  P.S. - Находясь в такой непростой ситуации, Я призываю всех людей оказавшихся в такой же ситуации, не проходить мимо и предавать максимальной огласке всю информацию связанную с ВТБ24 (ПАО) в части их "страховых продуктов", которые по сути являются схемами обогащения, а так же материалов судебного производства касаемо данных программ.
ВТБ
ВТБ
2017-11-13T20:22:30+03:00
Уважаемый Василий! Между Вами и Банком был заключен кредитный договор. При подаче заявки на получение кредита Вами было добровольно подписано заявление на включение в участники программы страхования (далее – Заявление), где Вы выразили свое согласие выступать застрахованным лицом по программе «Финансовый резерв» в рамках договора страхования, заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» (далее – Страховщик) и Банком (далее – Договор страхования), неотъемлемой частью которого являются Условия страхового продукта «Финансовый резерв» (далее – Условия страхования). Обращаем внимание, что программа страхования позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При этом участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика и не влияет на кредитное решение. В соответствии с Условиями страхования страховщиком является ООО СК «ВТБ Страхование». В соответствии с Условиями страхования страхователем является Банк, застрахованным лицом – дееспособное физическое лицо, указанное в качестве застрахованного в Заявлении и заключившее кредитный договор потребительского кредитования с Банком. При этом Договор страхования заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами – Договора страхования (Страховщик и Банк) для всех застрахованных (в том числе и для Вас) с приложением списка застрахованных. При условии полного досрочного погашения кредитного Договора программа страхования продолжает свое действие в течение всего срока и на условиях, указанных в Условиях страхования. В этом случае выгодоприобретателем в полном объеме по всем страховым случаям будет застрахованный/ его наследники. Стоит отметить, что Указание Центрального Банка РФ №3854-У от 20.11.2015 (далее – Указание) устанавливает минимальные (стандартные) требования к условиям и порядку осуществления в отношении страхователей – физических лиц. В связи с тем, что страхователем по Договору страхования является Банк, Указание не регулирует отношения, возникающие при заключении Договора страхования. Стоит отметить, что Банк правомерно включил сумму страховой премии за присоединение к программе страхования «Финансовый резерв» в сумму предоставленного кредита в соответствии с условиями Договора, заключенного с Вами, и не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований в части возврата страховой премии по Договору страхования. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ24

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 693
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка