Работа с ФЗ-115 в банке Тинькофф

Добрый вечер! Слегка в шоке от своего первого общения с банком Тинькофф. Предыстория такова, что я был зарегистрирован как ИП в Альфа-банке и меня все устраивало, кроме стоимости РКО, поэтому, поддавшись на уговоры друзей, я решил перейти в Тинькофф.  Я заключил дополнительное соглашение с контрагентом (московское представительство швейцарской компании) об изменении своих реквизитов, открыл счет в Тинькофф, получил в начале октября перевод за выполненные услуги и так как подтверждать переводы от иностранного контрагента можно в течении 15 календарных дней, следующих за месяцем, в течение которого были осуществлены операции по контракту (то есть фактически 15 ноября), начал переводить паспорт сделки из Альфа-банк в Тинькофф. Благодаря некомпетентной работе службы поддержки Альфа-банка и двум ошибками в их интернет-банкинге для ИП, паспорт сделки закрывался с 12 октября по 3 ноября (привет, Альфа-банк). Далее (7 ноября) я оформил паспорт сделки в Тинькофф, выслав все необходимые документы.  А дальше началось самое интересное - приходит письмо 13 ноября. [i]Добрый день! В целях исполнения Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ и на основании УКБО просим в установленный срок предоставить: 1) Информационное письмо развернутого характера с описанием всего технологического процесса ведения бизнеса Вашей организации (характер ведения деятельности организации, формирование выручки и прибыли организации, каким образом осуществляется поиск клиентов, осуществляется ли реклама товаров/работ/услуг; наличие собственных либо арендованных помещений, привлечение сторонних лиц и компаний с целью осуществления деятельности, наличие профессионального образования); 2) Информация о контрагенте XXXXXXXXX (дата и номер гос. регистрации, юридический адрес, характер ведения деятельности организации, формирование выручки и прибыли организации, каким образом осуществляется поиск клиентов, осуществляется ли реклама; с помощью каких ресурсов происходит купля-продажа товара/работ/услуг, наличие сайта, наличие собственных либо арендованных помещений, привлечение сторонних лиц и компаний с целью осуществления деятельности) Дополнительно информируем Вас о том, что в соответствии с п. 14 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ, в рамках реализации принципа «Знай своего клиента» и на основании УКБО клиент обязан предоставлять информацию и документы по Запросам Банка. Срок до 16.11.2017 15.00 Спасибо![/i] Ни один из трех менеджеров не может мне сказать, какие конкретные документы нужны (употребляя дословно "пакет документов", "необходимые документы", "документы, указанные в запросе"), какую форму имеет это информационное письмо развернутого характера, что именно от меня необходимо о контрагенте XXXXXX, что нельзя пробить службой безопасности нормального банка за пять минут. Самое интересное, что менеджер говорит о том, что паспорт сделки открыт и одобрен, но его нет в личном кабинете и я не могу загрузить СВО и СПД для подтверждения операций за сентябрь (пришли в октябре) и октябрь (пришли в ноябре, срок подтверждения по ним до 15 декабря).  Прошу рассмотреть качество работы менеджеров и объяснить, какие именно документы хочет увидеть Банк. Если Банк таким образом работает со всеми новыми клиентами, то их хочется просто обнять, поплакать и вернуться в Альфа-банк.