Перечитывайте тарифы!

Обслуживаюсь в Новосибирском отделении. Положил на доверительное управление 2 млн. рублей и к этому претензий у меня нет. Так же мне открыли обычный счет для обслуживания. Заблаговременно при открытии счета поинтересовался на всякий случай сколько стоит заказ наличных. Радостный персональный фин. консультант (О.П-ко) ответила, что это бесплатно. Удивился, ибо как у остальных банков снятие крупных сумм наличными облагается комиссией. Думаю - ладно, если что воспользуюсь. Через некоторое время захотел купить автомобиль. Хозяин категорически не хотел принимать безналичную оплату. Решил - ладно, хорошо, выведу деньги со своей фрилансерской зарплатной карты через БКС. Действовать надо было быстро. Еще раз уточнил у своего персонального фин. консультанта - действительно ли бесплатен заказ наличных? Получил утвердительный ответ. Дней 5 переводил деньги с Payoneer, пока на счету не скопилось 1,6 млн. рублей. Позвонил в службу поддержки - еще раз уточнил точно ли бесплатен заказ наличных. Получил утвердительный ответ. За 3 дня до того как мне нужна была сумма, еще раз написал в поддержку, уточнил не возникнет ли проблем с выдачей наличными 1,6 млн. рублей, будет ли это бесплатно. Ответ - проблем не возникнет, снятие будет бесплатным. За 1 день до снятия заказал наличные в Тюмени. В день снятия, прямо в кассе банка, в Тюмени неожиданно кассир мне сообщает, что комиссия за снятие будет около 80 тысяч. Медленно офигеваю, звоню своему консультанту в Новосибирск, спрашиваю, что за фигня. Получаю запутанный ответ и обещание разобраться. Ругаюсь с сотрудниками отделения, получаю выписку о том, что фин. мониторингу не нравятся некоторые зачисления на мой счет и комиссия будет чуть больше 60 тысяч. Сотрудник банка заверяет меня, что предоставив подтверждение происхождения средств комиссии можно будет избежать. Звоним в Новосибирск моему фин. консультанту по громкой связи. Объясняю, что если бы хоть кто-то уведомил о необходимости документов - я бы предоставил. Договариваемся на том, что сейчас соглашаемся на комиссию, чуть позже через претензию вернем. Снимаю деньги, теряю 60 тысяч комиссии. По возвращению в Новосибирск пересылаю своему персональному фин. консультанту документы, подтверждающие происхождение средств. Та сообщает мне, что решила вопрос с фин. мониторингом банка и так как я доверенный клиент, у которого относительно много денег на доверительном управлении, мне вернут комиссию, надо только написать претензию. Пишу претензию о возврате 60 тысяч комиссии.  Получаю отписку-ответ, смысл которой сводится к "комиссию не вернем, читайте тарифы банка - там все написано". Финита. Очень хотелось бы поинтересоваться у руководства банка - вам вот на кой черт весь этот штат консультантов, службы поддержки, а? Чтобы я перед каждой операцией руками скачивал и смотрел тарифы? Может оставите только кассу, одного менеджера и повесите табличку "все остальное читайте на сайте"? Нет, я понимаю, что четко по правилам все логично, однако ни одна живая душа при необходимости не укажет вам на потенциальные проблемы и не проконсультирует. Все надо делать руками и совершенно непонятно откуда берется такое количество сотрудников и такие конские тарифы в месте, где люди банально не умеют делать свою работу.