Затягивание рассмотрения заявки

Добрый день. Зарегистрировали обращение, а срок рассмотрения 4 дня, почему так долго? Первоначально звонили на горячую линию и ждали почти 8 часов смску с номером заявки. Затем в офисе при оформлении повторной заявки так же смс пришла только через 2 часа. Складывается ощущение о намеренном затягивании рассмотрения вопроса. Обращения № А1711133341 и № А1711140268. Суть сообщения - запретить перевод денег со счёта и отменить оферту. Плюс в банке мы писали заявление, а его оформили, как претензия. С уважением, Наталья. [b]16.11.2017 17:59[/b] Суть моей проблемы: 13 ноября 2017 года я попала в затруднительное положение, которое грозило мне потерей денег и накоплению долгов по кредиту из-за мошенников. Подача мной заявлений (обращение № А171114026 14 ноября 2017 года в Кредитно-кассовый офис «Молодогвардейский» в г.Самара на ул. Мичурина, д.19в на приостановку трансакций по моему расчётному счету и отмены оферты вызвало профессиональный интерес и озабоченность у руководителя данного кредитно-кассового офиса Митяевой Евгении Александровны. Её консультация помогла мне успокоиться, а чёткие инструкции помогли понять, что не всё потеряно и есть шанс вернуть деньги. Руководитель офиса прониклась моей проблемой и взяла моё дело на личный контроль. Она постоянно держала меня в курсе дела, всегда отвечала на мои очень частые телефонные звонки. Проблема была решена оперативно и грамотно в максимально короткие сроки. Благодаря профессионализму руководителя кредитно-кассового офиса Митяевой Е.А. и банку Альфа-Банк я сохранила свои деньги и нервы. С уважением и благодарностью, Наталья.