Пропадающие договора страхования

В августе 2016 года я обратился за ипотечным кредитом в ВТБ Банк Москвы. Кредит мне был одобрен, хотя предупредили, что кредит будет ВТБ 24. Обращался в отделение Пушечное. Там же на момент оформления и подписал договор страхования жизни заемщика. После того как жилье построилось, я произвел оценку и вступил в собственность, и занялся страхованием предмета ипотеки. В феврале 2017 года я заключил договор страхования с ВТБ Страхование, заранее позвонил в ВТБ 24 и уточнил куда мне нужно предоставить договор, мне пояснили, что именно в то отделение, где я оформлял ипотечный договор, так как все мои документы хранятся там. Я приехал в отделение на Пушечной, девушка спустилась, я оплатил и мы с ней подписал договор, один экземпляр она отдала мне, а второй сказала передаст ответственному сотруднику. Ну я и понадеялся, сказали же тут, значит тут, тем более что подписываю там, где оформлял кредит. 14.11.2017 мне поступил звонок, оказывается я не предоставил договор страхования предмета ипотеки, в банк ВТБ 24 он так и не поступил и мой график платежей перерасчитался и образовалась просроченная задолженность. Я начал уточнять, оказывается мой договор страхования куда-то пропал. Никто не знает, никто не видел)) Вот и странная мистика исчезновения договоров. Теперь вопросы: 1) Почему в январе мне говорили, что документы представить в отделение Пушечное, а сейчас уже говорят, что документы нужно представить в ВТБ 24, но сами не знают в какое. 2) Куда мог пропасть мой договор страхования? 3) Согласно условиям договора, Банк проверяет наличие страховки 01.04. и 01.10 каждого года, почему со мной не связались в апреле и не предупредили? (обращение №CR-5401790)