Неадекватное сопровождение ипотечной сделки и отношение к клиентам

С начала августа месяца и до начала ноября проходила сделка по рефинансированию действующего ипотечного кредита. Назначенному кредитному менеджеру К-вой И. были предоставлены все требуемые документы. В то время, как другие ипотечные сделки проводились в срок, менеджер находила причины для затягивания процесса. Неоднократно возникали требования к донесению документов, о которых не упоминалось изначально. В момент подписания сделки появилось требование в переоформление документов (согласие супруги), в то время, как копии с моей стороны были отправлены заблаговременно. Также в момент подписания кредитного договора изменились условия кредитования и я вынужден был нести дополнительные финансовые расходы, что считаю совершенно недопустимым. До сделки были предоставлены все документы, но после сделки, при посещении офиса, менеджер сказал, что ещё нужно СНИЛС. Этот документ всегда при мне, а менеджер, выразив удивление, утверждает, что на сделке его не было. На этапе регистрации обременения менеджер выразила недовольство о том, что нужно было с закладной предыдущего банка приехать в офис, хотя никакой информации об этом не было. Наоборот, сотрудник на регистрации рекомендовал выполнить снятие самостоятельно, а потом обратиться в ВТБ24 для оформления новой закладной. Менеджер забрал мой экземпляр справки из предыдущего банка, в то время, когда он должен был остаться у меня на руках. График платежей мной был получен уже после подписания закладной, когда я произвел оплату первого взноса. Экземпляр банка, соответственно, подписан был не вовремя. Я предупредил за 4 дня о записи в МФЦ, но менеджер сказала, что это слишком рано и не получится организовать регистрацию с сотрудником. Сказала, что попробует решить вопрос и перезвонить в течение дня. Звонок поступил только на следующий день. За 2 часа до регистрации обременения менеджер позвонила и сообщила о необходимости подготовить дополнительные документы с копиями, в то время, как оригиналы находились дома в другом конце города. Уточнив про госпошлину, менеджер сказала, что необходимо заплатить ее в МФЦ. Я заплатил, а при встрече с сотрудником на регистрации мне сообщили, что госпошлина не нужна. Все это время я являлся клиентом банка с пакетом «Привилегия», и если такое отношение без грамма осознания своей вины - это особый статус, то мне весьма страшно представить отношение к рядовым клиентам. При последнем обращении в офис 31.10.17 в 14.00 (с пакетом «Привилегия») при наличии 7 специалистов в зале работал с клиентом только один, а мне было выражено недовольство, чтобы подождал, «мы сейчас заняты», вас вызовут. У сотрудников «Привилегия» ситуация повторилась. Затем специалист забрал в коридоре мой паспорт, унес его, через некоторое время пришел с заявлением, которое я подписал навесу, и вернул паспорт. При обращении на горячую линию с описанием сложившейся ситуации специалист записывала мою жалобу, а в конце разговора сообщила, что сообщение не может быть сохранено мне следует воспользоваться другими каналами. Считаю действия кредитного менеджера категорически некомпетентными, работа иных сотрудников также вызывает вопросы.