Отсутствие клиентоориентированности

Претензии к Банку: 1.  Потенциальное нарушение закона о персональных данных 2. Нелогичные правила получения продуктов Банка 3. Неклиентоориентированные бизнес-процессы 4. Поддержка, которая по сути ничего не может Достаточно давно стал клиентом Банка из-за зарплатного проекта. Работу с тех пор сменил, карта Альфы продолжала валяться дома. Пару месяцев назад из банка позвонили и предложили карту с 2 процентов кэшбека, чтобы "оживить" меня как клиента. Я отказался. Однако недавно, подробнее изучив предложение на сайте - https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/karta/ - решил оформить. В результате, теперь я не клиент Банка и в принципе рад этому. Потому что - по пунктам: 1. Сначала выяснилось, что карту можно оформить строго вне отделения Банка, в торговых центрах например. Звонок в службу поддержки вызвал первое недовольство - "точно не скажем где и когда можно оформить, но вот 20 адресов, там бывают представители банка, когда - тоже не скажем". 2. Звонил я в субботу и решил в воскресенье прокатиться по паре адресов - точнее в Атриум (где Альфа может быть в магазине Самсунг), ну и на всякий случай записал второй адрес - в ТЦ Город на Шоссе Энтузиастов, где Альфа могла быть в Ион-е (кстати он не Ион как сказали в поддержке, а Ноу-Хау сейчас называется, материалы у них видать старые) и М-Видео. По всем трем локациям представителей Банка не обнаружил. Ок, в воскресенье представители не работают. Неудобно, но бывает. 3. В понедельник решил попробовать еще раз - в обед прокатился в Атриум, благо работаю близко. Ура, девочка-представитель была на месте, сказала, что процесс займет полчаса, предупредила, что так как я клиент Банка, то может быть отказ в оформлении продукта, на что я сказал, что клиент я неактивный, согласен с переводом на менее выгодный с точки зрения Банка пакет услуг. В итоге - занял запрос решения Банка не полчаса, а час. Ладно, первый раз наверное оформляла, в 2 раза всего ошиблась, видимо Банк сотрудников не инструктирует. 4. Во время оформления пакета насторожило, что в том числе меня попросили подписать расписку о получении карты. Я еще спросил, что будет, если откажут - сказала "такой порядок, иначе нельзя, если что я разорву расписку". Так как карта дебетовая, то фиг с ним, но вообще заставлять клиента расписываться в получении, когда он ничего не получил - по мне так почва для мошенничества персонала банка. За кредитку или карту с овердрафтом не стал бы расписываться, стремно. Или опять же девочка не была проинструктирована. 5. Результат запроса оказался "я сама ничего не решаю, но вот банк говорит, что сможет предоставить карту если вы перестанете быть клиентом Банка". Сама ничего не сделать не может, так как не отделение Банка. Парадоксальное требование - вы можете стать нашим клиентом если перестанете быть нашим клиентом. Маркетологам Банка небось премию дали. 4. Пошел в отделение (если важно, то на Валовой), озвучил ситуацию, попросил удалить из клиентов банка - ухмыльнулись и сказали "ок". По словам сотрудника закрыли мне все счета и карты, я перестал быть клиентом. Далее выяснилось, что не до конца. 5. Связался еще раз с девочкой из Атриума по телефону - вот тут спасибо, она пошла навстречу, инициировав запрос, не затребовав личного приезда. Результат внезапно оказался тот же - "вы клиент банка, я сама ничего не могу сделать, звоните на службу поддержки". Звоню на службу поддержки - там меня типа радостно встречают по имени отчеству, т.е. точно еще клиент. На вопрос почему меня узнают, если я попросил меня удалить из клиентов Банка, объяснений предоставлено не было, на мой взгляд это нарушение закона о персональных данных, ну или по крайней мере меня должны были спросить в отделении надо ли меня удалять или можно оставить в информационной базе. 6. Ну и финальный аккорд - 20 минут ожидая разных реакций от поддержки и переключаясь от сотрудника к сотруднику выяснил, что поддержка ничего не поддерживает. Ничем помочь не может - счета у меня закрыты, но они не оформить карту, не связаться с представителем, не протолкнуть решение, не переключить на руководителя - ну прям вот ничего не могут. Т.е. резюмируя - Альфа банк ну прям очень странный.