Проблемы со списанием средств

Я заключила кредитный договор ВТБ 24(ЗАО) №625/1419-0000752 от 08.11.2012г. 5 лет я оплачивала кредит без просрочек, сегодня я узнала (13.11.17), что мой последний долг зачисленный, который я внесла почти за месяц 17.10.17 до списания в сумме 3392. 6 не списали с моего расчетного счета № 4272290334454170, по причине срока окончания банковской карты, и начислили мне пени. Хочу вам сказать, это не моя вина, виноват в этом ваш банк. Почему вы с активного расчетного счета не списали данную сумму по договору, какое отношение имеет банковская карта и ее срок действия к расчетному счету? Наказывайте за это неграмотных своих сотрудников, операторов, менеджеров, начальника данного отдела и т.д. кто занимается списанием задолженностей. Прошу вас разобраться в данном вопросе и снять с меня все пени и штрафы, списать с расчетного счета долг на 08.11.17 и закрыть кредитный договор, подготовить мне справку о закрытии договора. Я хотела написать претензию в банке лично, но ее не принимают. Почему у вас не принимают жалобу в отделении банка в Тольятти на ул. Голосова можно узнать? Почему так плохо работаю в вашем ВТБ? На сайте https://www.vtb24.ru/ вашем ужасно работают, не видят абсолютно ничего, также как и расчетный счет. Вы ужасный банк, я раз 20 написала на сайте жалобу, все равно не видит ни один оператор, как так-то? Всем своим знакомым буду рассказывать про этот случай и больше ни одному человеку не порекомендую ваш банк. Операторы сидят у вас для чего? Два слова связать не могут, как попугай одно и тоже говорит у вас Б-ная Алена. Раз у вас так много операторов, вы почему заранее не звонили и не говорили, что срок действия карты проходит и не подготовили новую, за месяц до 08. 11. 17г? Это в ваших интересах было чтоб клиент чувствовал себя комфортно в вашем банке, я звонила 17.10.17 на горячую линию прямо из банка на ул Голосова и сказала у меня банковская карта заканчивается, я сейчас хочу внести последний платеж чтоб вы списали 08.11.17 последний долг, не будет ли проблем, ответили нет, деньги спишутся с рас. счета, а что получается теперь что без банк. карты не работает рас. счет? Каждый день названивают с банка по 115 раз в день, чтоб я внесла снова последнюю сумму с пенями, простите, а где мои внесенные деньги до этого не на расчетном ли счете они лежат? Вы реально не видите вообще ничего? Все чеки у меня есть о внесении. Разберитесь в данном вопросе про мой расчетный счет и спишите деньги на момент 08.11.17, придумали тоже новый лохотрон для клиентов - нет банковской карты типо расчетный счет не работает, да вы в своем уме вообще? Надеюсь на положительное решение проблемы.