Обман, некорректное обслуживание

Пользовалась услугами банка,девочки всегда приветливы всегда объяснят ,если очередь вежливо предложат присесть или записаться на удобное время ,если некогда ждать.Но однажды зайдя в офис никого из наших девочек не было,сидела женщина,до этого я оставляла заявки,но из за нехорошей кредитной истории приходили отказы,девочки приглашали на "Исправление кредитной истории".Я спросила у женщины за данную услугу,она начала бегать вокруг меня и тараторить ,я уточнила точно будет исправлена ,в ответ она также тараторила ,выбрала я услугу за 9 999 рублей а с процентом 12 000 ,данная сумма для меня значительная. В итоге менеджер мне сказал что этот "Доктор" 100% гарантия (договор N 800644452 от 26.08.16),пройдя первый и второй этап,я пришла на оформление третьего.Но мне пришёл отказ,менеджер сидящий в этот раз сказал что возможно из-за просрочек в других банках.О том что нельзя иметь кредиты и просрочки в других банках я не знала. И Светланой оформившей мне договор, оговорено не было. Позвонив в Тихорецк Светлана взяла трубку,я ей объяснила ситуацию,на что она мне заявила что она старшая и оформлять не могла. Выставляя меня не в лучшем свете,как будто я это надумала.Но в договоре прописана её фамилия,после длительного диалога,она в грубой форме заявила что всё говорила,сначала вообще отрицала причастность,а затем вспомнила". В итоге вопрос не решён ,а Светлана Щ-ва ,-"Старшая" бросила трубку, не дав мне договорить.Такого хамского отношения я получить не ожидала,разочарована,и посоветовать кому то данный банк не могу.