Возврат страховой премии за полис "Управляй здоровьем!"

Добрый день, уважаемые посетители портала Банки.ру и особенно пламенный привет руководителю ОО Пушкинский ВТБ24 Чита. 9 ноября 2017 года я оформила потребительский кредит на 5 лет. Обслуживание менеджера Дз-нис Н.В. было корректным, оперативным. Попутно я заключила договор о переводе средств накопительной части пенсии в НПФ группы ВТБ. Мне был предложен полис компании ВТБ Страхование "Управляй здоровьем!". Зная, что застрахованные кредиты имеют более высокий шанс на одобрение, я согласилась. Мне кратко описали, что полис действует в случае онкозаболеваний в течение полутора лет. Я спросила о отказе от страховки, на что меня заверили, что я могу осуществлять любые действия в рамках договора страхования (у меня уже есть опыт возврата страховки в другом банке, там проблем не возникло). Страховую премию в размере 7000 рублей сотрудник списала с моей банковской карты. Меня так же заверили, что с любыми проблемами с полисом я могу обратиться именно к ним, а офис возле моего дома, что мне показалось удобно. В договоре есть пункт [i]6.2, согласно которому в течение 30 дней Страхователь может отказаться от договора страхования и получить обратно страховую премию. [/i]А в дополнительных условиях есть пункт[i] 9.3.  Страхователь имеет право отказаться от договора страхования в любое время , письменно уведомив об этом страховщика. [/i]Пункты [i]5.4.4.-5.4.6.  регламентируют 10-дневный срок возврата страховой премии по письменному заявлению Страхователя по уже действующему договору (активация договора через месяц после уплаты премии).[/i] Сегодня, 15 ноября, ровно на 5 рабочий день после оплаты полиса, я обратилась в офис банка, чтобы отказаться от полиса и вернуть страховую премию. Сотрудник Сит-ков А.В. долго не мог понять, чего я хочу, искал бланки, советовался с коллегами, что делать. Клиентов в офисе практически не было. Остальные сотрудники вели себя довольно пренебрежительно. Звучали реплики "Пусть пишет что хочет", "Деньги ей все равно не вернут даже по суду", "Взяла кредит, пусть страховку платит". Вся вежливость, оперативность и корректность растворились в мгновение. В итоге мне дали бланк претензии, который я начала заполнять. Спросила, почему претензия, а не заявление. Ответ был "Мы деньги за страховки не возвращаем, и вам не вернем". Но по сути мое обращение в банк не было претензионным. Я хотела подать заявление о том, чтобы мне вернули деньги и прекратила действие страхового договора, который по условиям еще не был активирован. Соответственно, я имела полное право на эти действия. Мне сказали, что такого заявления у меня не примут и деньги не вернут. Тогда я попросила, чтобы мне дали письменный отказ в приеме заявления с объяснением причины. В дискуссии уже принимал участие весь офис. И менеджер Дз-нис Н.В.  сказала, что мне с этим нужно идти вообще не к ним, а на Амурскую 41, а письменного ответа мне никто не даст да и деньги за полис все равно не вернут. Таким образом, я вернулась домой ни с чем, потратив время зря. Претензию не дописала, а унесла домой бланк вместе с полисом. На ней штампы о приеме даже стоят. Мне корректно не объяснили, как решить вопрос с возвратом денег за полис, нагрубили. В итоге получается, что действительно банк ВТБ24 очень недружелюбен к собственным добросовестным клиентам. Боюсь, что и отзыв пенсионных накоплений из вашего НПФ это тот еще квест.