Обман с расчетом кэшбэка

По карте Cashback банк предлагает 10% кэшбек на заправки, 5% кэшбек на рестораны и 1% на все другие расходные операции. При расчете за 2-ой месяц использования при затратах по карте 198000, был начислен кэшбэк в размере 1380 руб (менее 1%). На мой вопрос почему так меня отправили за детализацией в отделение банка, потому что в электронном виде это невозможно. После публичной претензии в твиттере с скриншотами, банк все же решил пойти навстречу и сделал мне детализацию, по которой сумма кэшбэка составляет еще меньше около 1080 руб. В выписке в итогах указан один период, а в табличной части даты из другого периода, часть строчек имеют 0% кэшбэк, часть вообще отрицательный, общее количество операций не сходится с выпиской за этот же Альфаклик. По 0% банк ответил, что не на все операции начисляется кэшбэк, сославшись на ранее неизвестный мне документ, приведя коды операций, на которые вообще кэшбэк начисляется (утверждая, что на все остальные коды не начисляется). По отрицательным строчкам сказали, что был возврат, что странно, но может быть какая-то неведомая мне отмененная операция. Прокомментировать почему в детализации не та сумма, которая начислена в итоге, не смогли, сказали - не бойтесь у нас все четко, если попало в другой период - зачислим позже. По этому факту сразу несколько претензий к банку: 1) Отвратительное отношение к клиенту, подавшему претензию - у нас все верно, это вы ошиблись (сходу, вместо "давайте мы все проверим") - идите-ка в отделение и там разбирайтесь, в онлайне мы ничего считать не будем - хотите, чтобы пересчитали, пишите заявления, но мы посчитаем также (превратились в Сбербанк?) - детализация, которую сделали на коленке и даже не сверили итог - никакого желания разобраться с проблемой клиента, постоянно нужно о себе напоминать, нормальный банк давно бы уже перезвонил клиенту и убедился, что претензия урегулирована 2) При высокой стоимости обслуживания (3000 или 4000 в год) по факту выходит менее 1% кэшбэка, совсем не рыночно 3) Используются обман покупателя для сокрытия факта, что не на все расходные операции начисляется кэшбэк. Нигде на сайте не говорится про ограничения. В договоре говорится, какие операции считаются расходными, при этом перечисляются словами операции, которые не считаются, там моих статей нет. Зато есть пункт, в котором перечисляются условия повышенного кэшбэка с кодами операций, а за ним приводятся коды по которым кэшбэк стандартный (как бы к сведенью) Я как клиент видимо должен найти справочник со всеми кодами и описаниями, и исключить из него те, за которые кэшбэк начислится, и так я пойму на какие все же не начислят. В моем случае это была оплата за рекламные услуги.   4) В моем случае при затратах по карте 199000, примерно 15000 без кэшбэка (рекламные услуги) все равно должно выйти не менее 1840 кэшбэк (а ведь были операции и по 5% и по 10%) кэшбэк составил 1380 руб, где то еще обманули?