Нарушение выдачи закладной по ипотеке

Хотелось бы хотя бы тут получить официальный ответ данного "банка" о нарушениях "Закона об ипотеке" и действиях сотрудников на местах. На данный момент мы выплатили ипотеку банка Нордеа, ипотечный портфель которого передан в Совкомбанк в июле 2016 г.  11.11.2017 мы выплатили ипотечный долг (кредитный договор ИК-96/12-СРФ) и написали с супругом заявления на выдачу закладной согласно закону. В свою очередь банк предложил нам их форму заявления на выдачу, в котором содержится пункт, который противоречит закону об ипотеке. Там указано, что банк не несет ответственность за утерю или недоставку закладной до адресата. Мы отказались подписывать данное заявление и написали заявления в свободной форме, с указанием адреса офиса банка, как адреса доставки,  и указанием паспортных данных получателей как созаемщиков и контактных телефонов. Заявление супруга было зафиксировано под номером  1882330 от 11.11.2017, мое 18808196 от 11.11.2017 и повторное уже 18883340 от 14.11.2017. Все эти дни горячая линия отвечала, что они не совсем  в курсе, где закладная и каковы сроки ее доставки и условия ее получения, называя сроки от 10 дней на рассмотрение только первичного заявления.  Я была вынуждена позвонить Региональному директору Нижне-Волжской дирекции Г-н Л.К., после чего мне перезвонила управляющая по Саратовской области И-ва Е.М и через несколько минут сотрудник из Москвы, занимающейся высылкой накладных. Последняя из перечисленных утверждала мне, что так как заявление о выдаче закладной не было заполнено по форме банка, то они не считают нужным отправлять эту закладную и вообще рассмотрят это заявление только через 10 дней.  Это было уже 14.11.2017. Заявление моего супруга о выдаче  было вообще потеряно сотрудниками банка. Все копии заявлений у меня на руках. На данный момент мне было обещано сотрудниками, что якобы закладная выслана будет максимум 16.11.2017, но я также не могу дозвониться ни до московского офиса, ни до горячей линии. Т.е. ясности где, в каком состоянии, когда и куда будет передана закладная - так и нет. Мне не перезвонил ни один из руководителей, ни из сотрудников Совкомбанка.  На данный момент у меня сорвана сделка по продаже квартиры по вине банка. Вынуждена буду обращаться с официальной жалобой в ЦБ, если в кратчайшие сроки закладная не будет передана нам в руки во исполнение в полном объеме наших кредитных обязательств. Мой контактный телефон есть и в Саратовских ККО, в заявлениях и у руководителей, указанных выше - ни один из них никак не отреагировал на обращения и звонки после первичного звонка. СМС от банка не получали ни я, ни супруг. Еще раз напоминаю представителям банка о ст. 17 Закона об ипотеке и незаконности строк в ваших заявлениях. После жалобы в ЦБ обращение поступит еще и в Прокуратуру РФ.