Банкомат не выдал деньги при наличии чека о их выдаче

16.11.2017 01:06
2236
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 15 ноября 2017 года при использовании банкомата для снятия наличных средств с дебетовой зарплатной карты банк выдал только чек, подтверждающий, что деньги сняты, а сами деньги не выдал. Сотрудники отделения банка, проверив счет, пояснили, что деньги "заблокированы", однако точных сроков возврата денежных средств назвать не смогли. При обращении по телефону "горячей линии" банка мне сообщили, что срок возврата денежных средств будут осуществлен по итогу рассмотрения моего вопроса через 14 дней. Заявление о возврате денег, конечно, написано. Однако, когда деньги вернутся и вернутся ли вообще, не ясно.  Непонятно, по какой причине банк считает себя вправе пользоваться чужими денежными средствами, не неся за это никакой ответственности, а также откуда появились такие сроки для возврата моих же денег, если ошибку при работе банкомата легко выявить при инкассации, сопоставив данные по чекам и фактически находящиеся в нем денежные средства. Почитав отзывы, понимаю, что случай такой в Банке Москвы далеко не первый. Создается впечатление, что это маленький дополнительный доход этого банка.
ВТБ
ВТБ
2017-11-17T13:18:32+03:00
Добрый день, уважаемый Саныч.! Благодарим Вас за то, что написали нам. Сообщаем, что Ваше обращение от 15.11.2017, зарегистрированное под № 4202-5783-8/234, находится на рассмотрении Службы претензионной работы. Ответ будет для Вас подготовлен до 07.12.2017 включительно. Нам искренне жаль, что сложилась описанная Вами ситуация. Однако, банкомат - это техническое устройство и, к сожалению, в редких случаях возможны технические неполадки в его работе. Подобные сбои отслеживаются в автоматическом режиме, при возникновении сложностей принимаются оперативные меры для устранения неполадок. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим ожидать ответ от Банка. С искренним уважением, Служба заботы о клиентах.

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.19%
решено проблем
15 569
отзыва
15 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы

Оценка 5

Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу.  Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо, все понятно объясняют

Оценка 5

Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит.  София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить... Читать полностью

01.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оформили карту

Оценка 5

01.09.2026 обратилась в офис в городе Новосибирск, по адресу Ленина 18, за оформлением карты. На входе меня встретил руководитель офиса, помог взять талон Ф012 и проводила к... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка