Где деньги, Зин?

Второй месяц пользуюсь матрешкой. На карте написано VTB. Обещали два месяца бесплатно sms информирования, на второй месяц списали комиссию, ну да ладно, дело не в 56 рублях, тем более что формально карту выпустили 30 августа :) правда выдали позже, но выпустили и месяц льгот коту под хвост. Ладно, это не влияет на оценку, главное кот не пострадал. Первый месяц кэшбек сошелся с расчетным с довольно высокой точностью, а вот на второй дельта составила 200-300 рублей, причем не в мою пользу. Вопрос, с которым обратился пишу здесь один раз, дабы не повторять: Подскажите, пожалуйста, по каким операциям не начислен кэшбэк и по какой причине. Вопрос какой МСС по этим операция должен был стать вторым, но его задать не успел т.к. см. ниже. Попытка выяснить раз- в интернет банке вызвал консультанта. Консультант отправил на 8-800. Попытка выяснить два. 8-800-200-23-26 (номер указан на карте и в интернет -банке) Представляюсь, задаю вопрос. Направляют ножками в офис. Говорю был там, сидел полчаса, за это время очередь не подошла. Спрашивают номер карты. Потом каким банком выдана карта :) что-то ищут. И ... предлагают позвонить по другому телефону 8-800 Попытка выяснить три. 8-800-200-77-99 (номер предоставлен в предыдущей попытке). Все сначала- представился, вопрос задал, номер карты, ожидание, поиск, попытка найти, вопрос а какая меня конкретно операция интересует... ответ- вот я и хочу узнать по какой нет кэшбека? и снова - идите, уважаемый клиент, в офис. Да, попытка без номера Офис на Шереметьевской, талон g308 выдан 18:46. В 19:16 не дождался и ушел. За это время пополнил счет карты через терминал в операционном зале. Терминал работает криво- после внесения суммы по одной купюре кнопка "завершить" (или как она там?) в половину экрана работает не корректно. Терминал пищит и не реагирует на кнопку. Отозвавшийся на писк сотрудник банка посоветовал нажимать нажимать и нажимать на нее. Минут через 5 "нажиманий" сработало, деньги быстро поступили на счет. У воспользовавшегося следом за мной посетителя возникла та-же проблема. Ну и расхождение суммы полного погашения, указанной в ИБ на 15 ноября и пришедшей в СМС 1 ноября тоже вызывает удивление. Разница не в размере начисленного кэшбека, а несколько больше. Оценка выставлена не за начисление кэшбэка (вполне возможно что он начислен корректно), а за невозможность получить данные о проведенных операциях и длительное ожидание в очереди. [b]17.11.2017 9:19[/b] Только что оставлял отзыв о начислении кэшбэка по матрешке. Зашел в отделение на Шереметьевской. 18:55 G314 Три окна, три сотрудника. Одна с надписью "стажер", еще одна без каких-либо идентификаторов. Пытается помогать. Народа особенно нет, но ждать пришлось прилично. Попадаю в окно 2, между стажером и неизвестным специалистом. Задаю вопрос- "кэшбек за октябрь отличается от 3% от суммы покупок за месяц, подскажите, пожалуйста, за какие операции не был начислен кэшбек и по какой причине". Вам надо обратиться в коллцентр. Бинго. Пересказываю историю с интернет-консультантом, двумя звонками в КЦ, и даже ответ на этом сайте, правда не мне, тот, что с 15 днями ожидания. Сейчас посмотрим, я сделаю выписку и все увидим. Удивляюсь, ну ладно. Получаю выписку. Прошу показать где в выписке кэшбэк? Вот он, говорит специалист и показывает мне размер начисления за месяц. Да, знаю, видел СМС, видел в ИБ, но я-то что спрашивал? Все равно не понимает..."У нас программа только это показывает." В общем пишите заявление, вдруг кто поможет. Получаю бланк, пишу. А специалист уходит с рабочего места. И отсутствует на рабочем месте минут 10. Жду. Мне предлагают оставить заявление без регистрации, мы Вам сегодня перезвоним и сообщим номер (с) специалист без имени. Отказываюсь, прошу принять как положено и присвоить номер. Это долго, ждите. Акт последний, появляется мой специалист. Интересуюсь почему отсутствуете- работа говорит. Несколько должностей замещаю. Снимает ксеру, ставит копия верна, подпись. Прошу входящий номер. Нет, специалисты, которые этим занимаются до 18 работают. А офис-то работает- примите, пожалуйста. Нет, завтра в программу введу, сегодня поздно. Печать поставьте, пожалуйста. Мы не ставим. Доверенность на право подписи документов от имени банка? Внутренний документ, не дам. А откуда я знаю, что Вы имеете право подписи? Ну я тут сижу значит сотрудник. В общем минус 40 минут и филькина грамота, которую может быть рассмотрят за месяц. Или не рассмотрят, если сотрудник не "введет в программу". Второй вопрос "в смс пришла одна сумма задолженности, а месяц, вчера в ИБ была другая, отличающаяся больше, чем на сумму начисленного кэшбек, какая правильная и хватило-ли денег, внесенных вчера на полное закрытие в льготном периоде"- этот вопрос, похоже, вообще не услышали. Эх, ну кто так строит? Дайте этим специалистам "программу", которая показывает необходимые данные. Пусть она работает не до 18, она "программа", ей ТК РФ не указ, она и 24 часа может работать. Ну почему другие банки могут работать, а этот нет? Дайте документ о том, что в банке нет печати. Дайте доверенность кто имеет право подписи, а кто нет, что там секретного. Вдруг этот специалист и не специалист вовсе, а просто чаю пришел попить, благо и помешать ему в этом совсем некому. Ну и в итоге кол вам, банкиры. Оценка такая. А не 2, раньше я о вас лучше думал.