Навязывание страховки и введение в заблуждение

15.11.2017 посетила отделение банка с целью заключение договора на рефинансирование действующего потребительского кредита. Новый кредит был предварительно одобрен именно с целью рефинансирования текущего кредита, о чем мне неоднократно сообщали сотрудники банка в телефонных звонках и настойчиво приглашали придти в офис для заключения договора. Перед заключением договора попросила подробно проконсультировать меня по условиям кредитного договора и страховки. Главный финансовый консультант Л-ко Дарья Геннадьевна рассказала мне про условия предоставления кредита, в том числе что необходимо будет застраховаться, т.к. моя страховка, оформленная на предыдущий кредит, не подходит. На мое замечание, что страхование добровольное и оно мне не нужно, она ответила, что без страховки договор не может быть заключен. Тогда на мой логичный вопрос про условия расторжения договора страховки и возврат денег за страховку после заключения кредитного договора, она ответила, что я могу отказаться от страховки, но деньги мне не будут возвращены. Я очень удивилась и прямо спросила про 5-ти дневный период охлаждения, в течение которого я могу подать заявление на расторжение договора страхования и получить обратно деньги за страховку, может быть с удержанием некоторой суммы за несколько дней, в течение которых договор будет действовать. Она ответила что ни в каком случае я не получу обратно страховые деньги. Тогда я попросила позвать ее руководителя, чтобы он подтвердил ее слова. Она сказала, что конечно же его позовет, но он ответит мне тоже самое. Придя через несколько минут, она сказала, что начальник занят на видеоконференции до 19:00 (я пришла где-то в 17:15) и предложила мне подождать когда он освободится или же придти на следующий день. Я отказалась. Записала имена консультанта и руководителя (О-ко Кирилл Евгеньевич - фамилия может быть слегка неточной, т.к. записывала со слов консультанта и могла не расслышать точно) и ушла. 16.11.2017 я позвонила в горячую линию банка, чтобы подтвердить слова консультанта. Ответила Анна. Узнала, что страховка добровольная как я и ожидала, но от заключенной страховки я действительно отказаться могу только без возврата средств, т.к. "период охлаждения действует только в Татарстане и еще одном регионе", который я не расслышала. На вопрос почему законы РФ распространятся только на некоторые регионы, оператор затруднилась ответить. На вопрос "на чье имя мне писать заявление о некомпетентности сотрудников и навязывании услуг" она также затруднилась ответить и посоветовала обратится в отделение к руководителю, который уже "прятался" от меня под предлогом видеоконференции. Я проконсультировалась с адвокатом, который и объяснил мне "замечательную" схему под название "коллективный договор страхования", при котором страхователем является банк (юр лицо), а я всего лишь застрахованным, и потому не имею никаких оснований воспользоваться периодом охлаждения и вернуть себе деньги. Ни консультант, ни оператор горячей линии ни разу не произнесли фразу "коллективный договор страхования", мне не было разъяснено, что договор страхования со мной заключен не будет. Меня намеренно ввели в заблуждение, не разъясняя принцип страхования.  Суть претензии:   - мне навязывали страховку, даже когда я откровенно сказала, что по закону могу не заключать его  - меня ввели в заблуждение, не разъяснив схему страхования - кто является страхователем, застрахованным и т.д. чтобы "вытрясти" из меня лишние 80 тыс. руб. Вывод: Втб стал очень мутной конторкой, из которой я в ближайшее время переведу свой кредит в другой банк и закрою все свои счета. Даже не смотря на многолетнее положительное отношение к банку.