От Банка приходят СМС о просрочке и угрозы выезда специалиста, но инф-ей никто не обладает

Я являюсь заемщиком по ипотеке АИЖК уже 7 лет, и в прошлом году мой кредит был передан в Банк ВТБ24 (ПАО). До этого никаких проблем за 7 лет ни с оплатой, ни с Банком не было, однако в этом месяце Банк упал в моих глазах. Мне уже третью неделю приходят от Банка ВТБ24 смс-сообщения следующего содержания: "Елена Андреевна! Вы нарушаете условия кредитного договора и ГК РФ. Вам необходимо связаться с Банком ВТБ24 (ПАО), действующим от имени АО АИЖК, в срочном порядке и погасить задолженность. Тел. +7(4012) 30-47-25, 8-800-700-24-10." Я позвонила по указанному номеру 8-800-700-24-10, где мне ответил Р-н Дмитрий, и сообщил, что по кредитам АИЖК он информацией не обладает, и что по данным кредитам выделен отдельный специалист Банка,с которым можно связаться по номеру 8(4012) 30-47-25. Однако позвонив по этому номеру ответила девушка, которая сказала, что она сейчас в отпуске и инф-й не обладает, и дала следующий номер, затем еще следующий. В итоге потратив пол дня на звонки по номерам 8-800-700-24-10, 8(4012) 30-47-25, 8(4012)30-47-30, где меня все переадресовывали на других, потом просто не отвечали на звонки, я так и не узнала, что за просрочка и в каком она размере у меня имеется, или это ошибка Банка. Мне обещали выяснить и перезвонить, но за неделю не было ни одного звонка касательно данного случая ни от колл-центра, ни от других сотрудников Банка. В итоге прошла неделя тишины, и я решила, что Банк разобрался.... Но сегодня 16.11.2017 в 8 утра приходит смс уже не информативного, а угрожающего характера: "Елена Андреевна! Вы уклоняетесь от урегулирования вопроса с вашим долгом. К Вам запланирован выезд сотрудника Банка ВТБ24 (ПАО). Для отмены встречи позвоните +7(4012) 30-47-25. 8-800-700-24-10. Банк ВТБ24 (ПАО), действующий от имени АО АИЖК.". Прочитав данное смс, и зная, что днем дома дети одни после школы, я реально испугалась, тк неизвестно кто там собрался приезжать, кем представлять и что говорить детям. И я опять принялась звонить по тем же телефонам, который указаны в смс, и всё как в фильме «День сурка», позвонив по номеру 8-800-700-24-10, я попала опять на Р-на Дмитрия, который не видит моего ипотечного кредита АИЖК, потом перезвонив еще раз, я попала на другую сотрудницу (то ли Ирина, то ли Екатерина), которая тоже ничего по моему кредиту сказать не может, и переключила на какой-то внутренний номер, где естественно никто не взял трубку. Потом я опять звонила по номерам 8(4012) 30-47-25 и 8(4012)30-47-30, где никто не отвечал на мои звонки. И теперь находясь на работе, я не могу понять, что у меня там с ипотекой, раз никто из сотрудников даже не обладает инф-й, и что там за сотрудник собрался выезжать ко мне домой, когда там нах-ся дети. И самое удивительно, что почему мне никто не звонит, а только закидывают какими-то смс, где указаны телефоны, по которым никто ничего не знает!