Некомпетентность работников банка, работающих с клиентами

16.11.2017 11:45

2225

Оценка

Отзыв проверен

С 13.11.2017 по сегодняшний день пытаюсь выяснить у работников Локо-Банка расчет процентов по кредитной карте. В течение последних двух месяцев начисляются проценты за пользование кредитом. В октябре решила не уточнять структуру списанной суммы, а когда в ноябре произошло новое списание, то решила разобраться. Задолженность на 15.10.2017г. - 175,49 руб. 01.11.2017 начислены проценты в размере 353,34 руб. В Call-Center не смогли объяснить как рассчитана такая сумма (у них нет сведений) и рекомендовали обратиться в офис банка. В офисе банка (СПб, пл. Конституции) долго пытались разобраться, делали запросы в другие подразделения и, не решив вопрос в моем присутствии, обещали позвонить, как только будет информация. К сожалению, не перезвонили. Пришлось потратить время, чтобы дозвониться до офиса банка, чтобы услышать то, что я уже знала. Чтобы узнать как были рассчитаны проценты опять предложили позвонить в Call-сenter. Позвонив в Call-Center, вместе с работником считали сумму процентов. При этом девушка много раз отключалась, видимо чтобы что-то уточнить. Потратив 44 минуты на абсолютно бесполезный разговор, не решив мой вопрос, она предложила снова обратиться в офис банка. Ее ответ меня ошеломил: "В СПб есть несколько офисов Локо-Банка. Обратитесь в них, если в офисе на Ленинском пр. Вам не смогли помочь". Оставила в Call-Centre жалобу, т.к. форму заявления о расчете процентов они принять не могут. Жду.

Локо-Банк

2017-11-24T16:27:05+03:00

Уважаемая BuhSvar! По факту Вашего отзыва, незамедлительно был сделан запрос в профильное подразделение для подготовки подробного расчета начисленных процентов по Вашей кредитной карте. В кротчайшие сроки расчет был подготовлен и Вас пригласили в отделение Банка. Стоит отметить, что расчет содержит в себе полную информацию о начисленных процентах: остаток задолженности на каждый день, сумму начисленных процентов за каждый день и т.д. В отделении Вам вручили расчет за последние 2 месяца, а также была предоставлена консультация по порядку начисления процентов по кредитной карте. По итогу посещения отделения вопросов по начислению процентов у Вас не было. После того, как Вы разместили 2-ой отзыв, Вам повторно была предоставлена подробная консультация по телефону. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, наши сотрудники всегда готовы предоставить детальную информацию по условиям продуктов Банка. С уважением, команда КБ «ЛОКО-Банк» (АО)

О банке

Народный рейтинг

20 место

из 307 банка

4,71

средняя оценка

8.7%

решено проблем

1 104

отзывов

1 096

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты

Обслуживание в Локо банке user-754326095061 Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции д3,г.Санкт Петербург. Взяв талон к 90 меня пригласила сотрудница К. Анастасия за окно 1. Вопрос был связан по счету карты и...

Локо-Банк

Неожиданно приятное обслуживание, советую. user-621618404339 Честно говоря, думал, что Локо малоизвестный и мелкий банк, и как везде, будут хамить и тянуть время. Оказалось наоборот. Менеджер рассказала о всех условиях, показала, как в...

Локо-Банк

Банк отреагировал на обращение user-93968112977 Ранее обращался в Саратовское отделение банка , сотрудник принял мое обращение и пообещала помочь...

Локо-Банк

Отличная работа сотрудников отделения user-72337362483 Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения С-ой Т. и К-ой Е. за оперативную работу! 22.02.2022 пришла закрыть кредитную карту. Пользовалась кредиткой, очень...

Локо-Банк

Делиться это хорошо? midlimit Добрый день. В банке была получена кредитная карта. Условия вполне удовлетворительные. Мобильный банк работал хорошо ровно 2 месяца. потом произошел глобальный сбой и те услуги...

Локо-Банк

Благодарность специалисту Zlatan1 Хочу выразить благодарность Д-н Мэри - ведущему специалисту офиса , находящегося на Полежаевской, за прекрасное знание продуктов банка, умение работать с клиентом, а также такие...

Локо-Банк

Оценка работы Локо банка в г.Самара Igor163 Хотелось бы оставить свой отзыв о работе подразделения КБ Локо банк в г. Самара. Пользуюсь кредитными продуктами как физлицо полтора года. Помимо приятных ставок по кредитам и по...

Локо-Банк

Обслуживание в Локо банке

Оценка 5

Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции д3,г.Санкт Петербург. Взяв талон к 90 меня пригласила сотрудница К. Анастасия за окно 1. Вопрос был связан по счету карты и... Читать полностью

14.08.2026

Неожиданно приятное обслуживание, советую.

Оценка 5

Честно говоря, думал, что Локо малоизвестный и мелкий банк, и как везде, будут хамить и тянуть время. Оказалось наоборот. Менеджер рассказала о всех условиях, показала, как в... Читать полностью

17.09.2025

Банк отреагировал на обращение

Оценка 5

Ранее обращался в Саратовское отделение банка , сотрудник принял мое обращение и пообещала помочь... Читать полностью

07.08.2023

Отличная работа сотрудников отделения

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения С-ой Т. и К-ой Е. за оперативную работу! 22.02.2022 пришла закрыть кредитную карту. Пользовалась кредиткой, очень... Читать полностью

22.02.2022

Делиться это хорошо?

Оценка 4

Добрый день. В банке была получена кредитная карта. Условия вполне удовлетворительные. Мобильный банк работал хорошо ровно 2 месяца. потом произошел глобальный сбой и те услуги... Читать полностью

29.12.2021

Благодарность специалисту

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Д-н Мэри - ведущему специалисту офиса , находящегося на Полежаевской, за прекрасное знание продуктов банка, умение работать с клиентом, а также такие... Читать полностью

29.04.2019

Оценка работы Локо банка в г.Самара

Оценка 5

Хотелось бы оставить свой отзыв о работе подразделения КБ Локо банк в г. Самара. Пользуюсь кредитными продуктами как физлицо полтора года. Помимо приятных ставок по кредитам и по... Читать полностью

08.05.2018