Снятие денег со вклада с комиссией 10%!

Доброго всем времени суток! Никогда не писала отзывы, но тут уж как говорится - накипело. У меня не так давно закончился срок вклада в ВТБ 24. Промониторив ситуацию по банковским вкладам я решила, что оставлю вклад в ВТБ 24, но переоформлю его на больший срок. Т.к. работаю по будням, то решила запланировать свой визит в банк заранее. Записалась предварительно на сайте на 18:00 на 15.11 (И так еще радовалась такой возможности!!! :ura: ). Приехав в банк где-то в 17:45 взяла талон Т001. Вызвали меня сразу в 4-е окно, но обслуживали в 3-м – Д-ва Е.О. Суть операции - закрыть вклад на 230000, открыть на 220000, остальное забрать на руки. Казалось бы - все просто, но не в ВТБ24. Чтобы это сделать мне оказывается нужно открыть не именную карту и перевести деньги на нее, а потом с нее открыть вклад и забрать остаток. :( Я объяснила Е.О., что мне не нужна карта. Тем более не именная. На что я получила ответ: ВКЛАДЫ БЕЗ КАРТЫ НЕ ЗАКРЫВАЮТСЯ! И далее еще интереснее: ЕСЛИ СНИМАТЬ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ КАССУ - КОМИССИЯ 10% ОТ СУММЫ СНЯТИЯ! :o ЭТО КАК??? С 230 т.р - 23 т.р. комиссия?! ОЧЕНЬ ВЫГОДНЫЙ ВКЛАД!!! На мой шокированный вид был следующий ответ оператора: У нас в банке такие тарифы, подписывайте уже документы на карту, а то время уже! Я говорю: Мне карта не нужна. Давайте закроем вклад, и я заберу деньги. И далее ответ Е.О. после звонка в кассу: Деньги нужно заказывать, приходите завтра или снимайте сегодня 100 т. р. с карты. Я, как тот попугай, говорю: Мне не нужна карта. Просто закажите мне деньги, я их завтра заберу. :wall: Ответ: Деньги уже на карте, и далее опять про 10% и про 100 т.р лимит. ВОПРОС: КАК СОТРУДНИК БАНКА МОГ ОТКРЫТЬ МНЕ КАРТУ ЕСЛИ Я ДАЖЕ ЕЩЕ НЕ ПОДПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ? Ок, ладно беру карту с твердым намерением больше с этим банком дел не иметь (10% от моих кровных покоя не дают) и тут новый сюрприз - кроме самой карты и ПИН-кода мне на руки ничего не выдали: ни договор, ни даже заявление на выпуск карты. На все мои просьбы выдать мне копию заявления я получила отказ. И КАК ДОКАЗАТЬ, ЧТО ЭТО МОЯ КАРТА? После этого мне отдали карту в 18 часов отделение закрылось (напомню, талон предварительной записи у меня был на 18:00 :D ) Далее звоню ради интереса на горячую линию банка и мне там отвечают: МОЖНО СНЯТЬ ДЕНЬГИ СО СЧЕТА БЕЗ КОМИССИИ БЕЗ КАРТЫ!!! :o Не призываю никого прекращать отношения с этим банком (каждый должен решить для себя), просто хочу получить несколько ответов от банка: 1. Почему на сайте выдаются талоны предварительной записи на то время, когда офис уже закрыт? 2. Почему я не могу снять СВОИ деньги со СВОЕГО счета без комиссии? 3. Почему мне не выдали документ на открытие карты? Всем, кто дочитал до конца от меня благодарность и пожелание хорошего банковского обслуживания.