Пакет Привилегия, а сервис как на обычном

Добрый день! Хочу написать историю насколько сервис пакета Привилегия не соответствует своему названию. Как-то в один "прекрасный" день смотрю выписку по своей карте и обнаруживаю там подозрительную транзакцию, о которой мне ничего не известно и которую я не совершал. Я, конечно, сразу звоню в банк и прошу мне предоставить платежный документ о данной транзакции, на что мне говорят, что не могут такого документа предоставить, что это не в их силах, а видят они ровно тоже, что и я, т.е. по операции ничего непонятно, ни что за организация, ни где она находится, и даже как совершен платеж, через POS терминал или в интернете. Т.е. МОЙ банк, ничего не знает о транзакции. Девушка послала меня в моему менеджеру, мол, может он Вам поможет. Пришел на след. день. Менеджер видит ровно столько же сколько Я и оператор call центра т.е. - ничего. Пишем бумагу, чтобы мне банк предоставил платежное поручение на данную операцию. На что менеджер меня потом уведомляет, что банк не принял заявление, что надо писать заявление на опротестование операции. Т.е. банк НЕ может мне выдать информацию об операции, как это? Банк Тинькофф, к примеру, за 1 час сваяет полный отчет о том, где была проведена операция, в какую организацию и все вышлет на почту. Ок, написал заявление на опротестование, которая по их регламенту рассматривается до 60 дней. Через 2 недели мне приходит СМС (замечу СМС) так общается банк по важному для клиента вопросу, о том, что они не могут удовлетворить мою претензию, т.к. операция была совершена по карте с чипом. Конечно, я позвонил в банк и говорю, мне нужен платежный документ об этой операции, девушка все завела, присвоила новый номер претензии и снова на 60 дней. Ждем со своим менеджером теперь платежный документ, чтобы хоть узнать, что представляет из себя данная операция на 5 с лишним тысяч рублей, списанной непонятно куда и непонятно как. Поговорить с компетентными сотрудниками банка невозможно, т.к. такое не предусмотрено, и приходится общаться с операторами, которые помочь ничем не могут и менеджером, который также сделать ничего не может без запроса в соотв. отдел банка. Ужасное построение коммуникации с клиентом. Надеюсь хоть здесь кто-нибудь со мной на связь выйдет и поговорит по существу (Не смсками).