Полнейшая некомпетентность колл-центра

16.11.2017 20:11
2115
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк, к сожалению, абсолютно не обучает персонал «горячей линии». Позвонила в субботу, озвучила услугу, которую хотела бы получить, сказали, что по моей услуге необходима предварительная запись, ближайшее место на вторник. Через полчаса позвонили из банка, настойчиво просили к телефону другого человека, хотя заявку оставляла на своё имя. Сказали, что во вторник не будет готово, нужно приехать в среду днём. Днём я не могла подъехать, на что мне предложили приехать в четверг (уж чем отличается вечер среды от вечера четверга - не могу знать). Придя в отделение банка в четверг мне озвучили, что я не могу получить услугу, поскольку нужно дополнительное согласование. На мои вопросы почему горячая линия дезинформировала меня ответа не последовало. На вопрос о сроках рассмотрения заявки операционист также не смогла дать вразумительный ответ. Полностью отрицательное мнение. Операционист, обрабатывая мою заявку, постоянно общалась со своими коллегами на отвлеченные темы. Потеряла неделю на одну услугу. ПЛОХО!
Совкомбанк
Совкомбанк
2017-11-27T10:42:53+03:00
Уважаемая Ксения! Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. На текущую дату необходимая услуга Вам оказана. Благодарим за ожидание. В случае возникновения вопросов Вы можете всегда обратиться ко мне лично. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
ksushagulevskih
2017-11-24T11:15:42+03:00
Отписываюсь о завершении истории, вчера, 24.11.2017 мой вопрос решили. Во вторник 22.11 днём мне позвонили и пригласили приехать в банк, но поскольку в момент звонка я была на работе и не имела с собой пакет документов, а в среду не могла подъехать, мы договорились на четверг. Спасибо за оперативное решение вопроса на этой неделе. Девушка-операционист в этот раз попалась знающая. Насколько я поняла, во время выполнения операции возник очередной форс-мажор, но она достаточно быстро сумела связаться со своими коллегами и решить вопрос «здесь и сейчас». Ну и календарик подарили, в предверии нового года актуально.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая помощь и разъяснение всех деталей по карте.

Оценка 5

Мне нужно было найти код CVV и срок действия своей банковской карты, но я не знала, где именно их посмотреть в приложении. Также меня волновал вопрос, будет ли снята какая-либо... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка