Задерживают закладную

Банк этот мы не выбирали, просто держатель закладной АО АИЖК за неимением собственных ресурсов назначил агентом по сопровождению своих ипотечных кредитов ВТБ24. Однако мы получили отвратительное обслуживание, да к тому же с попыткой навязать свои услуги. Изначально нам предложили исключительно через ВТБ 24 оплачивать ипотечные взносы (как мы позже узнали, ежемесячная плата за карту 250 р., через которую нужно было бы платить или соблюдай по ней определенный оборот или храни на ней деньги - тогда бесплатно), затем стали ежемесячно поступать раздражающие смс и звонки от автомата с предупреждением о наступлении срока очередного ипотечного платежа, несмотря на то, что ни одной просрочки не было. Но это все не главное. Решающее разочарование от банка мы получили, когда закрыли ипотечный кредит. Решили, что нашему семейству необходимо больше квадратных метров, и нашли новую жил площадь и заключили предварительный договор купли-продажи, как все делают. Однако, чтобы купить новое жилье, нужно продать старое, которое в ипотеке. Написали мы 1 ноября 2017 года заявление в банк на досрочное гашение, получили новый график и внесли добросовестно деньги, банк деньги списал 9 ноября 2017 года и пообещал в течении 30 дней выдать закладную. А если хотим быстрее - купите страховку за 5000 р.! Что за вымогательство?! Ой, а вы закон знаете (Согласно п. 2 ст. 17 закона об ипотеке 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме) - Все равно раньше чем через 2-3 недели не получится, да и не от ВТБ24 это зависит, а звоните в АИЖК в Москве, у них закладная, а мы только агенты. Звоним в АИЖК в Москву - они посылают по всем вопросам к агенту в ВТБ24, замкнутый круг. Сроки по предварительному договору горят, банк не торопится выполнять свои обязанности, а ведь нам еще необходимо после получения закладной - обременение снять в ЕГРП, а затем детей долями наделить, т.к. материнский сертификат использовался, а затем получить согласие от органов опеки на продажу долей детей... Рискуем не уложиться в 2 месячный срок. А ведь все можно делать быстрее и без навязывания услуг. Хотя Банк в обслуживании приятный, офисы чистые и красивые, сотрудники вежливые. Осталось добавить действительную заботу о клиентах, когда они в этом нуждаются.