Заблокировали деньги на счету и бесплатно пользуются

Добрый день! Пользуюсь картами БКС Банка более 3х лет. До этого не было нареканий, но на выходных решил оплатить услуги зарубежной компании с помощью вашей карты, трижды пробовал провести операцию, сервис же мне отказывал, ссылаясь на банк выдавший карту. Ок, думаю, попробую с другой карты, пробую перевести средства с БКС на другую карту - пишет: "Средств не хватает". Захожу в БКС-онлайн, все нормально - деньги на счету. Звоню в тех.поддержку, отвечает мне некий Артур, сотрудник службы поддержки, и говорит, что в БКС-онлайн пока информации вы не видите, но средства заблокированы банком. На вопрос - как можно дистанционно их разблокировать - он отвечает, что присылайте письмо на hd@bcs.ru с описанием проблемы и со скриншотом о том, что сервис отклонил операцию. На мой вопрос, когда средства разблокируют, он ответил, что специалисты возьмутся за решение вашего вопроса уже завтра и завтра же решат данную проблему и разблокируют деньги. Ок, звоню на следующий день, на этот раз общаюсь уже с Яной Э., доб - 1073. Она говорит, что письмо мое видит, а вот обращение Артур даже не соизволил оформить. Т.е. я сутки прождал уже непонятно чего! В итоге сегодня пятница, прошла рабочая неделя, средства все еще не разблокированы, информации от БКС никакой не поступает, звоню каждый день - "обращение рассматривается". Сегодня мне вообще сказали, что результат обращения будет аж 14 декабря! Это вообще нормально!? С какой стати БКС блокирует мои средства и непонятно что с ними делает все это время!? С какой стати ваши сотрудники говорят клиентам ересь? Завтра вернут - а на деле 14 декабря. Я не хотел оставлять отзыв здесь, так как понимаю, насколько это неприятно для банка, и я дважды говорил об этом сотрудникам тех.поддержки, но раз вы как банк не пытаетесь помочь своим клиентам, а только усложняете им жизнь, то пожалуйста. Номер обращения на HelpDesk - 13 533.