Привилегия как она есть на самом деле

Где то с начала года, мне настойчиво предлагали подключить пакет "Привилегия", расписывая ее достоинства и статустность данного продукта. Отдельная линия поддержки, персональный менеджер и т.п. Наконец согласившись (мне просто захотелось получить карту с возможностью бесконтактной оплаты), мне было сказано, что в случае, если я не буду подпадать под действие данной программы, то мне мой "персональный" менеджер сообщит и мы отключим ее в любой момент. И даже если такого не произойдет, то банк ВТБ24 всегда идет на встречу клиентам и возвратит сумму за пользования, если мне будет она не нужна. Где-то перед летом, мне мой "персональный" менеджер сообщила, что я опять подпадаю под действие программы и далее больше звонков от менеджера не поступало. А тут, 16 октября ночью, с меня снимают напонятные 2000 рублей. Позвонив на "персональную" линию по Привилегии, я услышал, что все операторы заняты, но чтобы меня не задерживать, робот предложил нажать 1 и мне перезвонит "первый" освободившийся оператор. Каково же было мое удивление, но мне перезвонили только где-то через ЧАС! Да я бы быстрее по обычной бесплатной линии быстрее бы дозвонился!!! Первый миф о привилегированном обслуживании. Оператор мне сообщил, что это было списание за пользование пакетом Привилегия. На мой вопрос, почему мне не сообщили как расписывали при подключении к услуге, ответ был такой: вас проинформировали. Например, на сайте ВТБ24... Нет слов просто. Так же мне было сказано  что я мог так же зайти в банк и посмотреть там на раздатке что-то поменялось ... Это второй миф о привилегированном обслуживании Далее я позвонил уже своему "персональному" менеджеру. Который сказала мне, что сейчас занята с клиентом и перезвонит мне минут через 30-40. Прождав ТРИ часа я повторно позвонил ей. И тут оказалось, что она уже не мой менеджер и сейчас сообщит другому моему менеджеру и он мне перезвонит. Перезвонил мне уже мужчина, выслушал меня и пообещал разобраться до конца дня. Позвонил не он уже около 19 часов и сказал, что оказывается меня все таки проинформировали по изменениям в тарифах одним из способов, на сайте ВТБ24, по электронной почте или через банкомат. Каким конкретно способом он не может сказать. Так же посоветовал мне обратиться на БЕСПЛАТНУЮ горячую линию и попробовать оставить претензию там. На мой вопрос, почему я не могу сделать это сейчас и через своего "персонального" менеджера, он ответил, что для подачи претензии через него, мне надо приехать к нему... Финиш... Зачем мне персональный менеджер, если обычная поддержка может больше него??? Третий миф о привилегированном обслуживании. Так же, у меня рядом с работой находится офис по адресу СПб, Малоохтинский пр. 53. И оказывается, в нем нет обслуживания по Привилегии... Крупный филиал, а такого нет... Итог. Плата 2000 рублей в месяц получается только за черную пластиковую карту. В чем преимущество Привилегии я так и не понял. В филиале, который у меня под боком нет менеджера, персональный менеджер не может того, что может бесплатная поддержка. Он смог только мне быстро отключить пакет и заблокировать карту по Привилегии...