Ошибка сотрудников, некомпетентный кц, затягивание рассмотрения претензий

17.11.2017 22:31
2351
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Зашел в ЛК и увидел, что банк в одностороннем порядке увеличил ставку по ипотечному кредиту на 1%. Позвонил в КЦ Банка, получил ответ - вы не внесли платеж по программе страхование жизни, из-за чего банк изменил условия. На что я ответил сотрудникам банка, что оплатил очередной взнос за страхование ещё в апреле и квитанция у меня на руках. Сотрудник банка по тел проверил эту информацию и подтвердил, что платеж в базе есть, но оказалось, что сотрудник банка, который проводил платеж, ошибся и обозначил его как платеж за страхование квартиры! К слову, дом еще на стадии строительства. :) Я оформил обращение с претензией 30 октября (CR-5377855), которое банк обещал рассмотреть в теч 7 раб дней. Прошло уже 19 дней, а мне банк регулярно только присылает смс, что они проверяют информацию и рассмотрят обращения! Что проверяют и сколько будут проверять и исправлять ошибки своих сотрудников, мне в КЦ банка дать ответ не смог! Я предложил отправить им фото квитанции или фото недостроенного дома, отказались, сказали сами разберутся. В пн у меня дата платежа по кредиту, даже не знаю вносить его или ждать решения. Не рекомендую брать ипотеку в банке ВТБ 24. Не хотите таких проблем - берите ипотеку в др банке!
ВТБ
ВТБ
2017-11-18T09:50:15+03:00
Здравствуйте. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Нам жаль, что у Вас сложилось столь негативное мнение о сотрудничестве с Банком. Сообщаем, что Банком проведены исправительные мероприятия, процентная ставка по кредитному договору скорректирована, график погашения приведен в соответствие с установленной процентной ставкой. Еще раз, приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. С уважением, Команда ВТБ24
pvatlantis
2017-11-18T14:05:42+03:00
Добрый день! Спасибо, вопрос решен. Вот бы так быстро вы рассматривали обращения клиентов без жалоб на сайте! Верю, что моя жалоба сподвигнет вас к улучшению customer service в вашем банке!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,21
средняя оценка
36.25%
решено проблем
15 504
отзывов
15 425
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Консультация по ипотечному страхованию

Оценка 5

Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по... Читать полностью

21.08.2026

Офис «Аркадия» Отдел ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка... Читать полностью

20.08.2026

Оперативная работа оператора

Оценка 5

Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв о банке ВТБ

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе... Читать полностью

06.08.2026

Закрыли кредит

Оценка 5

Писала в чат, не закрыли кредит, в БКИ отражена информация, что кредит у меня активен. Сразу помогли, сделали обращение, исправили ситуацию, а помог исправить сиуацию Дмитрий 7... Читать полностью

28.07.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Благодарю за качественное и оперативное оформление ипотечного кредита А-ву Александру. А. рассказала и подробно объяснила каждый этап сделки, тщательно и внимательно подготовила... Читать полностью

24.07.2026

Продукты банка